第 1 章 緒 論

 

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

隨著互聯網+概念的普及和應用，越來越多的行業借助互聯網的生產力不斷的提高企業的核心價值，零售行業也趁機借著互聯網+的浪潮提升客戶服務質量，提升社會影響力。除了早期的電子商務模式B2B, B2C, C2C 之外，一種新型的消費模式020在市場上發展起來。O2O是Online To Offline的簡寫，指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線上線下的交易平臺。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，通稱為O2O。O2O作為一個新的商業模式，究竟有哪些好處呢？從商戶的角度來說，通過互聯網和顧客建立連接，極大的降低連接成本，也就是流量成本，比如滴滴打車，及時提供匹配供給需求；有效降低營銷成本和時間成本。對于用戶來說，有了更多的選擇和比較，比如餓了么、美團網等等；用戶的話語權有了更大的分量，用戶的差評對商家的信譽有嚴重的影響，而好評的商家會獲得更多的顧客，迫使商家提供更優質的服務。在互聯網+的大環境下，傳統零售企業需要借助互聯網實現華麗轉身，但是傳統零售企業對于互聯網的人才儲備和技術儲備比較匱乏，缺失經驗和人才，尤其是眾多的中小型零售企業，更是望洋興嘆，不知道如何開始。傳統零售商對于線下的業務是非常熟練的，但是對于線上的業務是非常陌生，尤其是線上結合線下就更加不知所措了，這其中需要成熟的商業模式，高效的運營團隊和攻堅的技術團隊。面對中小型零售企業轉身的尷尬局面，云金鷹科技結合自身的運營優勢和技術力量，立項云金鷹商超O2O軟件項目，幫助中小型零售企業實現互聯網模式的升級，打造一個基于用戶生活圈的線上線下購物場景。為實現云金鷹商超O2O商業模式，云金鷹科技決定開發商超O2O平臺，這是一個互聯網軟件開發項目。該項目不僅要實現線上線下業務的完美對接，還要完成各個中小零售企業的數據交換，財務對接，賬單對接，訂單對接和貨物對接，以及對各家經營情況的數據分析指導中小零售上進行經營調整，如此龐大的工程，需要投入巨大的人力、物力和財力，稍有不慎這些投入可能付諸東流，對云金鷹科技帶來巨大的負面影響。

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1.2 理論基礎與文獻綜述

項目是什么？國際項目管理協會（IPMA）ICB3.0中對項目的定義為：“項目是在一定的約束條件下（范圍、時間和成本等），實現一系列既定的滿足質量標準和需求的可交付物的一次性活動。[1]”根據項目管理知識體系指南的定義，“項目管理是將知識、技能、工具和技術應用于項目活動，一并滿足項目的需求；項目管理是通過合理運用于整個47個項目管理過程得以實現的，根據邏輯關系，把47個過程歸類成5大過程組，即啟動、規劃、執行、監控和收尾[2]”。項目管理包含多方面的內容，通常來講可以用下面九大職業領域來做闡述[3]：(1)范圍管理，定義和控制列入或未列入項目的事情，包括項目立項，項目規劃，項目界定，項目核實以及項目的變更與控制。(2)時間管理，為了確保項目最終按時完成的一系列管理過程，包括具體活動的界定，活動的排序，時間的估算，時間控制及進度安排等各項工作。(3)成本管理，為了保證在批準項目預算內完成資源管理過程，包括資源的合理配置、成本費用的評估及費用控制等工作。(4)質量管理，為了確保交付物達到客戶最初所規定的質量期望而實施的一系列的質量管控過程，包含項目質量規劃、控制和保證等。(5)人力資源管理，為了保證全部項目關系人的能力和積極性都得到最有效的發揮和利用而采用的一系列管理措施，包括人員招聘、項目管理培訓，隊伍建設與開發、組織協調、激勵、監控、評價等一系列工作。(6)風險管理，在項目實施過程中可能遇到各種不確定性因素，為了將他們有利的方面盡量擴大并加以利用，而將其不利方面所帶來的后果降到最低程度，需要采取一系列的風險管理措施，包括風險識別、風險量化、制定應對措施和風險控制等。

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第 2 章 云金鷹科技商超 O2O 項目風險管理現狀

 

2.1 公司背景介紹

云金鷹科技是一家創業型公司，基于移動互聯網平臺，融合線上線下業務，立足新零售業務應用場景幫助商場、超市實現天地聯網業務，提高用戶的購買率、增加商家的營業額、降低商家的成本從而為商家創造更大的利益價值。公司創立于2015年，總部位于創新創業中心廣東省深圳市。隨著電子商務和移動互聯網的發展，零售行業從2010年起就面臨著整體“銷售下降、利潤下滑”的尷尬現狀，要面對高成本、高競爭、低回報、難擴張等一系列難題，這一現狀廣泛存在于便利店、超市、倉儲店、品類專業店、百貨公司、免稅店、工廠門市部、會員店或跳蚤市場等各種零售業態。傳統零售不僅僅受制于宏觀經濟增速放緩還受制于網絡零售持續沖擊等影響，在國內阿里蘇寧達成戰略合作伙伴關系，永輝、沃爾瑪超市與京東結盟，電商行業正在吞噬零售市場，各大電商平臺紛紛增加線上產品的傳統零售業。明明是實體店的老大哥，卻生生變成電商的跟班小弟，傳統零售業的發展前景堪憂。以此為背景云金鷹科技試圖結合商超線下具有的實體店體驗的優勢和云金鷹科技資源管理水平、技術核心優勢、數據分析優勢，聯合各大商超巨頭，重新定義零售商業模式，重新奪回原本屬于商超的客戶流、商品流、交易流、現金流。

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2.2 云金鷹公司軟件項目風險管理現狀

云金鷹科技是一家基于移動互聯網的新型創業公司，做的是移動互聯網的產品，移動互聯網產品的特點就是變化快，迭代快，用戶需求各異，用戶行為差異大，用戶群體多樣化，最讓人擔憂的是還有一群競爭者在做同樣事情，在這種復雜的外部條件下做產品需求是非常艱巨的，需求風險也很大；然而不止于此，云金鷹公司內部人員的組織結構和來源比較復雜，有從事線下實體商場超市的業務人員、從事 IT 行業的技術研發人員、美術設計人員、還有部分外包公司的人員等組成，復雜的人員結構背后是復雜的人際關系，為后續的需求管理增加了難度。時間緊，任務多，公司高層對于項目的需求理解比較模糊，概念不清析，想一次性將平臺做到位，認為所有的功能都是需要做的，導致各部門大量的需求在短時間里提出，產品經理應對不暇，很難理清需求的優先級，更難的是在此基礎上辨別出偽需求，這樣導致整個需求分析陷入一團糟糕的境地。以下是公司組織結構，其中市場部、運營部、CEO 等是需求提出部門。

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第 3 章 云金鷹科技商超 O2O 項目風險識別與評估......18

3.1 云金鷹科技商超 O2O 項目風險識別..........18

3.2 云金鷹科技商超 O2O 項目風險評估...........26

3.2.1 商超 O2O 項目風險定性評估 .....26

3.2.2 商超 O2O 項目風險定量評估 .....29

3.3 云金鷹科技商超 O2O 項目風險評估結果與分析 ...........38

3.3.1 云金鷹科技商超 O2O 項目風險評估結果 ......38

3.3.2 云金鷹科技商超 O2O 項目風險評估結果分析 .........40

第 4 章 云金鷹科技商超 O2O 項目風險控制和保障......41

4.1 云金鷹科技商超 O2O 項目風險控制...........41

4.2 云金鷹科技商超 O2O 項目風險保障...........48

 

第 4 章 云金鷹科技商超 O2O 項目風險控制和保障

 

4.1 云金鷹科技商超 O2O 項目風險控制

整個項目采用敏捷編程的開發模式，快速迭代，業務參與，擁抱變化，每隔1-2周給業務或用戶演示一次，因為大多數場合很多業務或用戶也不知道他們想要什么，只有給用戶看到明確的設計界面和交互及部分數據時才知道是否是自己想要的，通過不斷積極的反饋和溝通來縮短溝通和理解上的偏差，以保障每次研發的成果和用戶的需求一致。盡量將需求細化，分解到明確可執行的微小模塊，要求每個需求的開發時間不能超過一周，如果超過一周需要繼續細化，保證每周都有穩定的輸出和完成的需求列表，這樣單個模塊的成功積累在一起，就能保障整個模塊的成功，模塊的成功推動系統的成功，系統成功推動產品成功。對產品經理進行培訓，建立相應的標準模板，要求盡可能寫出明確清晰的文檔；研發、業務、產品結合現在流行的需求模板討論一套適合公司項目的需求模板，業務和產品按照模板初步填寫需求相關內容，然后按模板流程流向產品和研發，保障每個需求提出和完善是有跡可查的。需求分析和評審，產品經理發起業務方、產品、設計、研發一起討論需求說明書，每個部門站在其專業的角度對需求文檔進行解讀和提問，由業務方和產品方解答問題，通過不斷的提問和解答將需求進一步完善和細化，也讓各個部門更了解需求和業務場景，同時大家的參與也能提高工作的積極性。

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結 論

 

O2O 項目風險管理貫穿整個軟件生命周期，從產品需求、系統研發、平臺運營，每一個環節都充滿著風險和機遇。O2O 項目開發存在著需求、過程、技術、管理等方面的風險，一旦這些風險發生，造成項目延期或失敗對企業造成在損失是巨大的，因此在軟件開發過程中如何有效的實施風險管理，實現項目預期目標，已經成為公司需要重點解決的難題。本文根據項目風險管理理論，對云金鷹科技商超 O2O 項目的風險管理進行了風險風析、識別、控制和監控。在此過程中使用了頭腦風暴法、專家判斷法、創建了 WBS-RBS 矩陣對項目中存在的風險要素進行識別，列舉出了項目中存在的問題，列舉出了風險清理列表，最終判斷出項目中存在的各種風險要素，然后對識別出的風險要素進行了定性和定量分析，對所有在主要風險因素進行排序肯評價，并列舉出主要風險因素應對措施和控制策略。本文的具體工作及結論可歸納成以下幾點：

(1)在軟件開發項目、項目管理、風險管理等理論方面做了大量在文獻研究工作，分析了云金鷹商超O2O項目開發過程中遇到的各種潛在風險和面臨的各種不確定性問題，提出了對項目進行有效的風險管理的必要性和迫切性。

(2)研究了WBS和RBS制定的原則和方法，結合云金鷹商超O2O項目的實際情況，分別構建了WBS和RBS，然后運用WBS-RSB矩陣識別出存在風險的因素。

(3)通過專家判斷法和頭腦風暴法從整體上評估云金鷹商超O2O項目的風險程度，提高團隊的風險管理意識。

(4)通過層次分析法得到各風險層級的權重及各風險因素的綜合權重，根據此綜合權重得出了風險因素排序，研究表明項目中排在前面的主要風險是需求風險和技術風險，這個結論為后續的風險控制和監控提供了保障。

(5)根據定性和定量分析結果制定了風險控制措施，并提出了風險監控和保障方法，使風險監控處于連續且高效的狀態。

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參考文獻（略）