本文是一篇人力資源管理論文，筆者認為B景區管理層人員的勝任力模型是由創新能力、資源整合能力、領導力、人才培養、決策能力、學習能力、綜合知識、品牌打造能力、學歷等因子構成的，B景區基層員工的勝任力模型是由品德素養、學習能力、服務接待能力、職業精神、知識儲備這5個維度的因子構成。
第一章緒論
1.1研究背景及意義
我國擁有許多豐富與獨特的旅游資源，隨著經濟的發展，這些旅游資源大多已經被開發或正在被開發成區域級或國家級的旅游景區。截至2020年9月，全國4A級景區共2911個，占全國A級景區數量的一半以上。4A景區的壯大激起了業界對景區轉型發展的高度重視，期待4A景區能為旅游行業的的發展注入新能力，為旅游業的高質量發展做出貢獻。 1.1.1研究背景
（1）高質量發展理念的提出
2017年，在黨的十九大會議中，習近平總書記提出了高質量發展理念，這標志著我國經濟發展與社會發展進入了高質量發展的新時代。中共中央黨校國際戰略研究院副院長周天勇（2017）教授提出，新時期中國經濟的高質量發展主要體現在要建設現代化工業體系、交通體系、城市體系、服務體系、科技創新體系、能源系統、經濟信息體系以及金融體系等方面，通過加強各方面的體制改革和創新來推動三大變革，從而實現經濟的高質量發展[1]。李佐軍（2017）認為，推動動力變革是高質量發展最為迫切的要求，應轉變傳統的要素結構方式，加大對人才、技術、知識等高級要素的投入，進而提高產品質量，弘揚工匠精神，推動服務升級，更好的滿足人們的消費需求[2]。
（2）旅游大眾化的推進
我國作為世界第四大旅游目的地，旅游已經與人們的日常生活息息相關，旅游業已經成為國民經濟的支柱性產業，擁有較大的發展前景。2018年，文化和旅游部的建立，這標志著我國文旅產業的發展進入了一個全新的時期，文化旅游進入了大眾化時代。旅游業作為我國服務業的支持型產業，其提質增效極大程度影響著我國社會經濟的轉型，促進旅游業的高質量發展是順應時代潮流的重要舉措。
1.2研究內容、研究方法、研究思路
本文的研究可以分為理論研究和模型構建兩部分，通過研究現有的相關文獻，運用文獻分析法、行為事件訪談法、問卷調查法等方法進行研究，從而構建出B景區高質量發展的勝任力模型，并探索該模型在B景區的應用及保障措施，為景區的高質量發展提供理論支持。
1.2.1研究內容
本文的研究是建立在景區高質量發展理論和人力資源勝任力模型理論的基礎上，通過查閱文獻，對高質量發展、旅游業高質量發展、景區高質量發展、勝任力、勝任力模型及國內外研究現狀進行了綜述，針對B景區開發利用程度淺、與周圍景區競爭強烈、知名度有待提高、員工專業知識技能有待提升及景區內部資源、人員整合不足等問題，結合B景區位置的特殊性，分析B景區高質量發展存在的問題和人力資源勝任力資格的現狀，從而建立B景區高質量發展的勝任力模型。此外，通過行為事件訪談和問卷調查等方法，提煉勝任力因子，結合景區未來的發展趨勢，分別構建出B景區的管理層人員和基層員工的人力資源勝任力模型，為促進B景區的高質量發展提供理論依據，進而實現景區的經濟效益和社會效益。
文章將分為通過六大部分進行論述。
第一部分為文章的理論基礎部分。首先對文章的研究的背景、研究意義、研究方法、研究內容與研究思路進行闡述，并介紹了研究的主要內容和創新點。其次是文章的研究綜述部分，主要包括概念界定以及相關理論的研究現狀分析以及綜述，詳細的闡述了高質量發展、人力資源及勝任力模型的相關概念，并對國內外勝任力模型及景區高質量發展的相關研究做了綜述。
第二部分為B景區人力資源管理現狀分析部分。詳細介紹了B景區概況、景區高質量發展目標、高質量發展存在的問題、人力資源現狀及人力資源管理存在的問題，從而引出了景區目前的勝任力狀況，以及B景區高質量發展對于人力資源勝任力模型的實際需求。
第二章B景區高質量發展的勝任力剖析
2.1 B景區簡介
B景區的簡介主要從景區的地理位置、景點組成、服務設施、經營狀況及景區高質量發展存在的問題這幾方面進行概括。
2.1.1景區概況
（1）地理位置
B景區位于廣西來賓市金秀瑤族自治區忠良鄉巴勒村，臨近新圩、荔浦及蒙山，距離金秀縣48公里，屬于國家AAAA級生態旅游景區，享有“世界瑤都”之稱。B景區背靠海拔1000多米的平老齡高山瑤寨，在當地被稱為“離天空最近的村寨”，這里風景優美，擁有保存完好的自然山川及田園風光，植被完好、古樹參天，寨民依山為伴，信奉瑤王，可以體驗最原始的高山瑤寨生活；全年平均氣溫在17度左右，無酷暑和寒冬，氣候宜人是夏天理想的旅游避暑圣地。
（2）景點組成
B景區由巴勒山石門關、馬蹄形5D全景眺望臺、云端玻璃棧道、金龜山、石林峰、高山草原及祖峰大峽谷等景點組成的，景區內群山疊嶂，云霧繚繞，溪流潺潺是山川、峽谷、溪流為一體的自然生態景觀。玻璃棧道沿懸崖峭壁而建，蜿蜒曲折，盤山而上，棧道全程2000米，平均落差300米，寬度在1.6米到3米之間，其中玻璃棧道長128米，包含向懸崖外延伸25米的5D聲光效果馬蹄形觀景臺，可以體會“一覽眾山小”的自然奇觀；高山草原位于忠良鄉觀音山西北處，四面環繞懸崖峭壁，海拔1500米，占地2萬多畝，春天有隨處可見的牛馬是個觀賞星空、云海、日出的絕美之地；嶺祖大峽谷是個天然氧吧，峽谷內碧湖如鏡石崖俊秀，峽谷落差極大，擁有30米高的瀑布，溪水幽幽是個避暑醉氧的理想場所。
（3）服務設施
除了提供基礎的景點門票外，景區內還提供了60間客房、1間大型餐廳及數十輛大巴車等，可以使游客享受集吃、住、行于一體的游覽體驗。此外，游客在景區游玩時，還可以體驗當地的傳統的民俗文化活動，如火把節、殺豬宴、露營節等。
2.2 B景區人力資源管理現狀
目前，B景區內共有43位員工，12位管理層人員，以及隨市場變動的數百名季節性臨時員工。本文將通過對景區內的管理層人員、基層員工以及游客進行調研，明晰了B景區人力資源的現狀，并結合景區高質量發展的要求，得到了景區對人力資源的需求，為勝任力模型的構建提供了數據支撐。
2.2.1管理層人員人力資源現狀
B景區目前的管理層人員共12人，占景區內正式員工總數的20%，其中董事長1人，總經理1人，經理3人，部門主管3人，辦公室主任4人，人員結構如下表所示： 第三章B景區高質量發展的人力資源勝任力模型的構建...............................30
3.1 B景區勝任力模型初步構建......................................30
3.1.1構建勝任力模型的思路.................................30
3.1.2研究樣本選擇.......................................31
第四章人力資源勝任力模型在B景區高質量發展中的應用..............................43
4.1勝任力模型在管理層人員的應用.....................................43
4.1.1提高管理層質量，引進專業運營管理人才..............................43
4.1.2加強人才隊伍建設，成立專業的營銷團隊.......................44
第五章勝任力模型在B景區運行的保障措施...................................48
5.1營造尊重人才的氛圍....................................48
5.2尋找新的盈利模式.....................................48
5.3注重生態環境保護........................................49
第五章勝任力模型在B景區運行的保障措施
5.1營造尊重人才的氛圍
由于B景區緊鄰村民居住地，景區員工及季節性臨時工多為當地村民，這雖然為景區提供了充足的人力資源，但也可能存在“小團體”抱團、排擠外人的行為。旅游人才是推動景區的高質量發展的重要支撐，是與其他景區競爭的重要優勢，因此，景區應加強對員工的宣傳教育，提高員工對人才重要性的認識，讓員工充分發揮主人翁精神，積極接納、尊重人才。其次，積極推進旅游人才對員工進行服務理念、服務態度等方面的培訓，使員工深刻了解到旅游人才的重要性，提升員工對旅游人才的認同感，從而更加積極主動的學習，為景區營造尊重人才的氛圍，帶動景區的高質量發展。
桂勝（2019）曾提出，民俗文化是自然與民俗的文化資源，是一種通過長期積累而傳承下來的風俗習慣，民俗文化能夠極大程度的滿足人們的精神需求，對文化的傳承和發展具有重要意義[40]。對B景區而言，高山瑤族部落的火把節、殺豬宴、露營節是對傳統瑤王民俗文化的傳承，也是景區區別于其他景區的獨特優勢，因此，B景區應更加注重對當地民俗文化手藝人的培養，使員工及當地村民正確認識到手藝人的重要性，更好的傳承和發揚民俗文化。 第六章結論與展望
6.1主要結論
高質量發展理念的提出代表了旅游市場面臨轉型的重要時機，景區和經營者應及時關注新時代的挑戰中，對景區進行升級轉型，完善景區的軟硬件設施，吸引更多的客流量及社會投資，實現景區的可持續發展；同時引進高質量旅游人才，注重對服務水平及運營管理的提升，從而提高游客的滿意度，增強社會對景區的信任度。
本文的研究是建立在景區高質量發展理論和人力資源勝任力模型理論的基礎上，通過對B景區的實地調研，結合獲取的相關數據進行分析，得到了B景區管理層人員和基層員工的勝任力模型，該模型具有較強的針對性，可以幫助我們更好為B景區的高質量發展出謀劃策。通過對B景區的分析，得到了以下結論：
B景區管理層人員的勝任力模型是由創新能力、資源整合能力、領導力、人才培養、決策能力、學習能力、綜合知識、品牌打造能力、學歷等因子構成的，B景區基層員工的勝任力模型是由品德素養、學習能力、服務接待能力、職業精神、知識儲備這5個維度的因子構成，因此在B景區今后的選拔、培養、績效考核等人力資源管理方面可以參考勝任力模型進行，只有將模型運用到B景區日常的工作管理中，并根據運用結果不斷進行修正，才能實現模型設計的意義，更好的為B景區的發展的提供理論依據，從而提高B景區服務質量的提升，推動景區的高質量發展。
參考文獻（略）