本文是一篇市場(chǎng)營(yíng)銷論文，本文主要揭露了徐州農(nóng)商銀行在信用卡營(yíng)銷過程中存在的問題，采用SWOT分析方法，分別從內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、內(nèi)部劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和外部威脅對(duì)徐州農(nóng)商銀行信用卡面臨的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分類、總結(jié)、歸納，得出徐州農(nóng)商銀行信用卡發(fā)展的戰(zhàn)略方向，即WO戰(zhàn)略，從而更好地?fù)屨夹熘莸貐^(qū)信用卡市場(chǎng)份額。
1 緒論
1.1 研究背景及意義
如今，傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，商業(yè)銀行在中國(guó)人民銀行內(nèi)存放的存款準(zhǔn)備金降低 [1]。同時(shí)伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展、居民生活方式的不斷改變、支付渠道的不斷更新，人們?cè)谌粘ＯM(fèi)的過程中，有了更多的渠道和方法去購(gòu)買產(chǎn)品。這些大環(huán)境因素?zé)o疑都會(huì)給商業(yè)銀行在營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)中帶來有利因素。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展、第三方支付渠道的不斷更新，商業(yè)銀行還是面臨著史無前例的困難和挑戰(zhàn)[2]。各家商業(yè)銀行都開始思考、如何通過制定有效的信用卡營(yíng)銷策略，才能占有更多的市場(chǎng)份額，讓本行的信用卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)價(jià)值。

市場(chǎng)營(yíng)銷論文怎么寫

隨著信用卡業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，更多的商業(yè)銀行看到了其中能夠給自身帶來利益的地方，紛紛的要求爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源[3]。他們使出渾身解數(shù)，采用各式各樣的手段，去制作更符合市場(chǎng)要求的信用卡種類，開展更具吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)。而這對(duì)于在信用卡市場(chǎng)剛剛起步的農(nóng)商行來說，實(shí)屬不是一件好事。同時(shí)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，居民生活水平的穩(wěn)步提升，大家在對(duì)于理財(cái)與消費(fèi)的看法上也在潛移默化的發(fā)生了一些改變[4]。人們開始慢慢減少本家庭理財(cái)計(jì)劃中銀行存款的比例，而更多的轉(zhuǎn)向基金、保險(xiǎn)等投資收益較大的項(xiàng)目[5]。這就導(dǎo)致了銀行的主要存貸利差來源減少，商業(yè)銀行開始探索在中間業(yè)務(wù)收入平臺(tái)可以獲取更多的利潤(rùn)指標(biāo)，而信用卡業(yè)務(wù)無疑是最順應(yīng)時(shí)代要求的選擇，這更加極大的提升了商業(yè)銀行做大、做強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)的決心和動(dòng)力。
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1.2 研究?jī)?nèi)容和研究方法
1.2.1 研究框架
第一章是緒論，主要包含論文的研究背景及意義、研究?jī)?nèi)容和研究方法、國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的研究現(xiàn)狀、本章小結(jié)。
第二章是相關(guān)概念與理論背景，包括信用卡概念、市場(chǎng)營(yíng)銷理論、市場(chǎng)營(yíng)銷分析工具、本章小結(jié)。
第三章是徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析，包括徐州農(nóng)商銀行簡(jiǎn)介、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、信用卡營(yíng)銷環(huán)境分析、信用卡營(yíng)銷存在的問題、本章小結(jié)。
第四章是徐州地區(qū)消費(fèi)者信用卡選擇因素分析，包括調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、調(diào)查問卷發(fā)放與收集、調(diào)查問卷描述分析、調(diào)查問卷相關(guān)性分析、本章小結(jié)。
第五章是徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷策略優(yōu)化研究，包括徐州農(nóng)商銀行信用卡目標(biāo)市場(chǎng)策略、徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷組合策略、本章小結(jié)。
第六章是徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷策略實(shí)施保障措施，包括科技引領(lǐng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展、建設(shè)信用卡業(yè)務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)籌業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求、合規(guī)營(yíng)銷控制風(fēng)險(xiǎn)、本章小結(jié)。
第七章是結(jié)論與展望，主要包括研究結(jié)論和不足與展望。
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2 相關(guān)概念與理論背景
2.1 信用卡概念
2.1.1 信用卡相關(guān)概念及特征
（1）相關(guān)概念
信用卡：是一種支付的工具，同時(shí)也具備透支的功能，商業(yè)銀行用此工具可以記載分析客戶的用卡信息，從而更好的開發(fā)信用卡的功能[37]。 持卡人：是指向發(fā)卡銀行主動(dòng)申領(lǐng)信用卡并且用于自己日常生活消費(fèi)而使用的申請(qǐng)者[38]。
信用額度：是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予申請(qǐng)人所申領(lǐng)的信用卡的金額上限，它是綜合考慮申請(qǐng)人的以往信用資料和本身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平，申請(qǐng)人在日常進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可以透支消費(fèi)的最大金額限制[39]。
信用卡透支：是發(fā)卡機(jī)構(gòu)賦予用卡人在消費(fèi)時(shí)使用的一種放款形式，這是基于他們之間事先的約定，在一定的限額范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。
免息還款期：是在一定的時(shí)期內(nèi)，客戶可以享受使用現(xiàn)金不支付利息的權(quán)力 [40]。
分期付款：是指持卡人在日常的消費(fèi)過程中，使用信用卡進(jìn)行付款，不用一次性全款付清，可以享有分期限付款的交易方式 [41]。
（2）信用卡特征
信用卡在人們的日常消費(fèi)中具有不可替代的作用。區(qū)別于其他支付工具，信用卡可以在消費(fèi)時(shí)進(jìn)行一定額度的透支，然后到下一個(gè)還款周期再去歸還。客戶還可以根據(jù)自身的需求情況決定何時(shí)以及如何進(jìn)行分期業(yè)務(wù)。作為現(xiàn)代化支付方式的產(chǎn)物，信用卡可以成為減少人們使用現(xiàn)金方式的一種工具。
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2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷理論
2.2.1 金融營(yíng)銷理論
1958年，金融營(yíng)銷概念被首次提出，它主張銀行在提供基礎(chǔ)的金融服務(wù)過程中，可以引入營(yíng)銷相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，搭建金融與營(yíng)銷的橋梁模式，這種交叉、融匯、合成的理論便形成了金融營(yíng)銷理論[47]。傳統(tǒng)的銀行發(fā)展模式主要分為存款和貸款。通過儲(chǔ)戶存款來歸集資金，用于發(fā)放企業(yè)及個(gè)人貸款，獲取其中的利息差。 金融營(yíng)銷理論可以很好的運(yùn)用于徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷策略的優(yōu)化研究，它給我們帶來的啟示主要包括以下三個(gè)方面：
（1）與客戶保持密切的聯(lián)系。目前，隨著信用卡市場(chǎng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)需求的不斷變化，各大商業(yè)銀行的信用卡產(chǎn)品種類和功能都比較雷同，如果沒有發(fā)生質(zhì)的改變，客戶不可能長(zhǎng)期持有該行信用卡。所以，為了不斷吸引客戶的注意力，促使更多客戶開立本行信用卡，銀行在日常的營(yíng)銷工作中最重要的是和客戶保持良好、穩(wěn)定的關(guān)系，不僅要成為客戶在金融方面的專屬經(jīng)理，更要融入客戶的日常起居生活，充當(dāng)客戶的生活小管家，盡可能的為客戶在不同事務(wù)的決策方面提供意見和參考，增加客戶的信任程度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
（2）快速、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。商業(yè)銀行必須根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷地創(chuàng)新自有產(chǎn)品。尤其針對(duì)于信用卡的升級(jí)換代，市場(chǎng)上不同群體有著不同的需求，如何吸引客戶來辦理徐州農(nóng)商銀行的信用卡則需要不斷地去做市場(chǎng)研究，問卷調(diào)查，這樣才能夠及時(shí)準(zhǔn)確地去了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，繼而搶占市場(chǎng)份額。
（3）一攬子產(chǎn)品服務(wù)。當(dāng)前，功能單一、使用方式不靈活的產(chǎn)品已經(jīng)不被社會(huì)大眾所認(rèn)可，商業(yè)銀行應(yīng)該在產(chǎn)品功能的豐富程度、使用渠道的多樣化以及便利程度等方面狠下功夫，讓客戶真正體驗(yàn)到產(chǎn)品帶給他的高品位享受。徐州農(nóng)商銀行在信用卡的功能設(shè)計(jì)方面，就可以多角度，多渠道地去拓展本行信用卡的消費(fèi)平臺(tái)和優(yōu)惠政策等。如客戶在徐州農(nóng)商銀行辦理一張儲(chǔ)蓄卡后，是否可以向其推薦信用卡的優(yōu)惠活動(dòng)呢？如客戶辦理了信用卡后，是否還可以向客戶推薦ETC綁定服務(wù)呢？
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3 徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析 .......................... 20
3.1 徐州農(nóng)商銀行簡(jiǎn)介 ............................... 20
3.2 徐州農(nóng)商銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 ......................... 20
4 徐州地區(qū)消費(fèi)者信用卡選擇因素分析 ........................ 29
4.1 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 ........................... 29
4.2 調(diào)查問卷發(fā)放與收集 ..................... 29 
5 徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷優(yōu)化策略 ......................... 47
5.1 徐州農(nóng)商銀行信用卡目標(biāo)市場(chǎng)策略 ............................... 47
5.2 徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷組合策略 ......................... 50
6 徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷策略實(shí)施保障措施
6.1 科技保障營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展
隨著科技水平的不斷提升，信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展也應(yīng)該借助科技手段，發(fā)揮創(chuàng)新動(dòng)力，打造出更好的信用卡產(chǎn)品，這樣不僅可以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，優(yōu)化信用卡營(yíng)銷策略，還可以加強(qiáng)與客戶之間的忠實(shí)程度，讓客戶享有最貼心、最及時(shí)的金融服務(wù)。具體包括以下幾方面：

市場(chǎng)營(yíng)銷論文參考

一是引入先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)金融科技手段，如人臉識(shí)別、語音錄入、客戶畫像等，他們的實(shí)現(xiàn)可以幫助加快信用卡申請(qǐng)和審核的效率，把控風(fēng)險(xiǎn)。徐州農(nóng)商銀行可以通過人臉識(shí)別技術(shù)，線上對(duì)客戶的真實(shí)性進(jìn)行核對(duì)，采集客戶頭像，與客戶在申請(qǐng)時(shí)所使用的身份證是否為同一人，真正落實(shí)親見親簽的營(yíng)銷要求。通過本行自建的數(shù)據(jù)庫，不但能夠?qū)π熘莸貐^(qū)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)的選擇，同時(shí)還能夠有效了解市場(chǎng)的反饋情況，便于下一步更好地進(jìn)行信用卡的升級(jí)營(yíng)銷工作。另外，通過語音錄入技術(shù)，可以保存客戶的聲音影像，后續(xù)可以轉(zhuǎn)化成文字處理，更好的匹配客戶影像。通過客戶畫像技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自動(dòng)審批，達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的要求。
二是借助科技手段助力信用卡從之前的線下申請(qǐng)渠道轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上申請(qǐng)渠道。讓客戶可以通過手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)、員工專屬二維碼等方式進(jìn)行線上申請(qǐng)，簡(jiǎn)化信用卡申請(qǐng)和審批的流程，加快申卡速度，滿足無紙化經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)要求。尤其是在疫情時(shí)期，可以做到無接觸的營(yíng)銷工作，并能滿足客戶的金融需求，讓客戶可以融入到徐州農(nóng)商銀行的微金融服務(wù)當(dāng)中，獲取相應(yīng)的權(quán)益。利用科技的力量推進(jìn)電子化、現(xiàn)代化的獲客渠道申請(qǐng)，為徐州農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展增添更多科技新元素。
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7 結(jié)論與展望
7.1 研究結(jié)論
近年來，傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，隨著我國(guó)居民生活水平的日益提升，信用卡已成為人們?cè)谙M(fèi)時(shí)使用的重要金融產(chǎn)品。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展、第三方支付渠道的不斷更新，商業(yè)銀行還是面臨著史無前例的困難和挑戰(zhàn)。合理有效的開展信用卡營(yíng)銷活動(dòng)，吸引更多的客戶群體參與其中，在信用卡的營(yíng)銷大軍中站穩(wěn)腳跟，對(duì)保障信用卡業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。本文針對(duì)于徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷面臨的市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合徐州地區(qū)信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，主要揭露了徐州農(nóng)商銀行在信用卡營(yíng)銷過程中存在的問題，采用SWOT分析方法，分別從內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、內(nèi)部劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和外部威脅對(duì)徐州農(nóng)商銀行信用卡面臨的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分類、總結(jié)、歸納，得出徐州農(nóng)商銀行信用卡發(fā)展的戰(zhàn)略方向，即WO戰(zhàn)略，從而更好地?fù)屨夹熘莸貐^(qū)信用卡市場(chǎng)份額。總結(jié)如下：
針對(duì)于徐州農(nóng)商銀行信用卡營(yíng)銷面臨的市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合徐州地區(qū)信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，本文主要揭露了徐州農(nóng)商銀行在信用卡營(yíng)銷過程中存在的問題，采用SWOT分析方法，分別從內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、內(nèi)部劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和外部威脅對(duì)徐州農(nóng)商銀行信用卡面臨的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分類、總結(jié)、歸納，得出徐州農(nóng)商銀行信用卡發(fā)展的戰(zhàn)略方向，即WO戰(zhàn)略，從而更好地?fù)屨夹熘莸貐^(qū)信用卡市場(chǎng)份額。
通過對(duì)比分析徐州農(nóng)商銀行信用卡業(yè)務(wù)所面臨的現(xiàn)實(shí)情況，最重要的原因之一是由于三家農(nóng)商行合并，徐州農(nóng)商銀行在信用卡營(yíng)銷方面起步較晚，在市場(chǎng)中所占的份額極低，但由于其龐大的客戶群體以及遍布徐州的眾多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展前景還是比較樂觀的。通過對(duì)徐州農(nóng)商銀行信用卡內(nèi)外部營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行列舉分析，指出了其在信用卡營(yíng)銷當(dāng)中存在的五個(gè)問題，分別是目標(biāo)市場(chǎng)不明確；產(chǎn)品種類缺乏針對(duì)性、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量不到位；價(jià)格策略不明確；營(yíng)銷渠道方式較少，影響信用卡使用率；促銷活動(dòng)方式不靈活等問題。
參考文獻(xiàn)（略）