根植于中國本土文化下的類親情與組織危機處理能力人力資
時間：2020-09-02 來源：51mbalunwen作者：vicky
中國傳統文化倡導重視血緣關系和親情聯系，當家族遭遇外來侵犯時個體將會本能地采取進攻或者防御行為，以此來保護家人與家族共存亡。雖然這種濃厚的親情觀受到外來文化的侵蝕，使得家庭親情在利益紛爭面前不再那么純粹（何君安等，2013）[110]，但是個體的家族親情維護意識仍然存在，當家族安危受到威脅時受潛意識的驅使個體會本能地表現出“護短”行為，家族成員會暫時拋開一切利益紛爭，共同抵御外敵。
第 3 章 理論基礎 .......................................... 18
3.1 社會交換理論 ................................ 18
3.1.1 西方現代社會交換理論 ............................. 18
3.1.2 中國社會交換思想 ................................. 19
第 4 章 類親情與組織危機處理能力的研究設計 .............................. 28
4.1 理論推導與研究假設 ........................................ 28
4.1.1 類親情與組織危機處理能力 ................................ 28
4.1.2 組織公民行為的中介作用 .............................. 29
第 5 章 類親情與組織危機處理研究量表的信效度檢驗 ................................ 34
5.1 數據獲取和樣本描述 ............................... 34
5.1.1 數據收集 ................................. 34
5.1.2 樣本描述 .............................. 34
第 6 章 類親情與組織危機處理關系的統計檢驗
6.1 描述性統計分析
第 1 章 緒論
1.1 研究背景與研究問題
1.1.1 研究背景
在當今移動互聯網絡極其發達的社會背景下，作為社會輿論的重要監督者，新聞媒體對時事的報道迅速而決絕，中興通訊被禁、聯想 5G 投票舊案、鴻毛藥酒、廣廈俱樂部、滴滴出行等組織面臨的危機事件引起廣泛輿論關注，對于組織來說極微小事件的發生都可能使自身面臨嚴峻的輿論危機和組織生存壓力。在當今中國經濟迅速發展而又充滿競爭性的年代，企業生命周期較短，大都是由于企業未能度過接踵而至的行業沖擊所帶來的企業危機，危機的緊迫性和實效性要求企業在短時間內必須采取有力高效的危機處理方式，全方位多層次的調動、協調組織內外的資源，利用一切方式和手段去改變組織的被動局面。作為危機管理中間環節的危機處理，其過程的多樣性、問題的復雜性、形式的多變性、靈活性使得組織危機處理沒有具體詳盡的章程可尋，也正是如此組織危機處理相對于危機預防和危機學習而言更加神秘難測、更具有挑戰性。恰當的危機處理能使組織在面臨危機時高效而有條不紊地進行危機處理，將危機轉化為企業的新機遇（高恩新和趙繼娣，2017）[1]。
1.1 研究背景與研究問題
1.1.1 研究背景
在當今移動互聯網絡極其發達的社會背景下，作為社會輿論的重要監督者，新聞媒體對時事的報道迅速而決絕，中興通訊被禁、聯想 5G 投票舊案、鴻毛藥酒、廣廈俱樂部、滴滴出行等組織面臨的危機事件引起廣泛輿論關注，對于組織來說極微小事件的發生都可能使自身面臨嚴峻的輿論危機和組織生存壓力。在當今中國經濟迅速發展而又充滿競爭性的年代，企業生命周期較短，大都是由于企業未能度過接踵而至的行業沖擊所帶來的企業危機，危機的緊迫性和實效性要求企業在短時間內必須采取有力高效的危機處理方式，全方位多層次的調動、協調組織內外的資源，利用一切方式和手段去改變組織的被動局面。作為危機管理中間環節的危機處理，其過程的多樣性、問題的復雜性、形式的多變性、靈活性使得組織危機處理沒有具體詳盡的章程可尋，也正是如此組織危機處理相對于危機預防和危機學習而言更加神秘難測、更具有挑戰性。恰當的危機處理能使組織在面臨危機時高效而有條不紊地進行危機處理，將危機轉化為企業的新機遇（高恩新和趙繼娣，2017）[1]。
目前，國外學術界從外部環境、利益相關者的話語行為和內部因素三個視角對組織危機處理進行了相關研究。Proust（2005）[2]和 Giddens（1982）[3]利用社會進化學說，從宏觀基礎設施維度分析危機發生的社會情景，認為發展中國家組織危機爆發的原因包含社會基礎設施與技術發展水平不匹配、競爭壓力加大與預算緊張、社會道德價值日益邊緣化。西方發達國家奉行自由市場觀念，無政府狀態使得市場秩序出現混亂、危機頻發成為必然（Richardson 和 Curwen，1995）[4]。組織利益相關者的話語行為主要從傳播規范、傳播機制、說服策略和傳播動態等視角進行研究（Bentley，2017）[5]，傳播規范視角認為，危機管理應該著重研究危機的整體規劃以及不同危機階段的信息需求狀況（Watson 等，2017）[6]（Aljuhmani 和 Emeagwali，2017）[7]；說服策略視角認為組織危機發聲應進行有效的溝通，結合當地文化使用非專業術語向外界傳播信息（Johansen等，2012）[8]；傳播動態視角以危機公共話語為研究對象，認為組織的話語決定組織后期采取危機處理的方案及其實施（Ye 和 Ki，2017）[9]。基于內部因素的研究主要從技術視角、文化視角和個體視角三個方面進行。技術危機視角認為技術所隱含的潛在危機的爆發具有滯后性、復雜性和層次性，引發的破壞性很強（Pauchant 和 Douville，1993）[10]；文化視角認為，文化韌性與耐力決定組織是否能夠平穩度過危機，而針對組織文化的主要受眾（組織員工）的臨時決策能力、反應速度及協作能力決定了組織文化的忍耐力（Bowers 等，2017）[11]；個體視角的研究以危機處理時的領導行為為主要對象，領導者受個人特質、知識能力等影響做出決策（Alkandari 等，2017）[12]；危機困境下針對個體行為主要從員工的危機意識、員工受到危機帶來的經濟及心理方面的危害和用硬性的組織規章制度約束員工的危機處理行為等方面進行研究（劉茜和王高，2006）[13]。
..............................
1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
（1）立足于中國本土文化，進一步豐富組織危機處理相關研究
國外學者關于組織危機管理的研究大致涵蓋了組織危機的預防、危機應對和危機處理能力等方面，雖然這些研究在西方社會實踐中已經得到證實，但是對于指導中國組織危機處理卻顯得蒼白無力。中國學術界關于危機處理的研究大多是對西方危機處理研究結果的引進，缺乏一定的本土性。目前，引入中國特有的文化元素解決管理學問題正成為國內管理學研究的熱點，因此，基于中國情景研究本土化危機處理能力能夠進一步豐富中國危機管理理論，進一步豐富國內組織危機處理的研究視角。
（2）豐富類親情交換在組織危機處理領域的理論與應用研究
已有研究雖然涉及到組織文化與組織危機處理的關系，但是這些研究是基于西方個人主義文化背景，對崇尚集體主義文化的中國企業和個人說服力較小。中國人重視家庭、對家庭的眷戀使其產生保護家人、與家人共存共榮的期望，當家庭成員的安全、利益受到外部威脅時，個體會本能地采取進攻、防御行為。這種“家”的意識滲透到中國社會的各個角落形成類親情文化，儼然已經成為中國社會的文化基因。因此，引入類親情交換這一變量到組織危機處理中更加符合中國社會組織的文化特性，更有利于組織危機的本土化研究和組織危機處理所面臨問題的解決。
（3）豐富組織公民行為和員工危機意識在本土文化中的研究
國外研究表明組織公民行為和員工危機意識有助于組織危機處理，但是這一研究一方面有待于中國理論界和實踐界的檢驗，另一方面以組織危機處理為結果變量組織公民行為和員工危機意識為中介變量沒有得到研究。文章基于中國類親情交換關系這一前因變量，實證研究類親情與員工危機意識、組織公民行為之間的關系，以及類親情與組織公民行為、類親情與員工危機意識分別對組織危機處理的作用，這一研究將有利于豐富員工危機意識和組織公民行為的相關理論。
...........................
1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
（1）立足于中國本土文化，進一步豐富組織危機處理相關研究
國外學者關于組織危機管理的研究大致涵蓋了組織危機的預防、危機應對和危機處理能力等方面，雖然這些研究在西方社會實踐中已經得到證實，但是對于指導中國組織危機處理卻顯得蒼白無力。中國學術界關于危機處理的研究大多是對西方危機處理研究結果的引進，缺乏一定的本土性。目前，引入中國特有的文化元素解決管理學問題正成為國內管理學研究的熱點，因此，基于中國情景研究本土化危機處理能力能夠進一步豐富中國危機管理理論，進一步豐富國內組織危機處理的研究視角。
（2）豐富類親情交換在組織危機處理領域的理論與應用研究
已有研究雖然涉及到組織文化與組織危機處理的關系，但是這些研究是基于西方個人主義文化背景，對崇尚集體主義文化的中國企業和個人說服力較小。中國人重視家庭、對家庭的眷戀使其產生保護家人、與家人共存共榮的期望，當家庭成員的安全、利益受到外部威脅時，個體會本能地采取進攻、防御行為。這種“家”的意識滲透到中國社會的各個角落形成類親情文化，儼然已經成為中國社會的文化基因。因此，引入類親情交換這一變量到組織危機處理中更加符合中國社會組織的文化特性，更有利于組織危機的本土化研究和組織危機處理所面臨問題的解決。
（3）豐富組織公民行為和員工危機意識在本土文化中的研究
國外研究表明組織公民行為和員工危機意識有助于組織危機處理，但是這一研究一方面有待于中國理論界和實踐界的檢驗，另一方面以組織危機處理為結果變量組織公民行為和員工危機意識為中介變量沒有得到研究。文章基于中國類親情交換關系這一前因變量，實證研究類親情與員工危機意識、組織公民行為之間的關系，以及類親情與組織公民行為、類親情與員工危機意識分別對組織危機處理的作用，這一研究將有利于豐富員工危機意識和組織公民行為的相關理論。
...........................
第 2 章 文獻綜述
2.1 組織危機處理文獻綜述
組織危機處理是指企業在生死存亡的時刻所必須采取的一系列管理行為，危機處理策略的有效制定、危機處理行為的有效實施與否關乎企業的生死存亡，恰當的企業危機處理能使企業轉危為安，推動企業向更好的目標發展。組織危機處理同時也是一種較高的組織管理藝術，要求組織管理者具備高超的管理技能，既要積極主動又要慎重穩妥。目前國外學術界從外部環境、內部因素和利益相關者的話語行為三個視角對組織危機處理進行了相關研究，而國內對于組織危機處理的研究大多基于對國外研究結果的引進。 2.1.1 國外關于組織危機處理的相關研究
（1）危機處理研究的外部環境視角
Richardson 和 Curwen（1995）[4]認為西方發達國家奉行的無政府參與的自由市場，使得市場出現混亂、階段性危機爆發成為必然。Beamish（2002）[22]認為行政管理部門僵化、繁瑣的問題處理程序和對市場問題的不敏感，致使政府面對萬千變化的市場問題無能為力。也有學者從宏觀角度利用社會進化學說分析組織危機發生的社會情境，他們認為發展中國家技術發展水平與基礎設施的不匹配、緊張的財政預算、社會道德的邊緣化、不斷增強的競爭壓力等是組織危機爆發的主要因素（Proust，2005）[2]（Giddens，1982）[3]。
2.1 組織危機處理文獻綜述
組織危機處理是指企業在生死存亡的時刻所必須采取的一系列管理行為，危機處理策略的有效制定、危機處理行為的有效實施與否關乎企業的生死存亡，恰當的企業危機處理能使企業轉危為安，推動企業向更好的目標發展。組織危機處理同時也是一種較高的組織管理藝術，要求組織管理者具備高超的管理技能，既要積極主動又要慎重穩妥。目前國外學術界從外部環境、內部因素和利益相關者的話語行為三個視角對組織危機處理進行了相關研究，而國內對于組織危機處理的研究大多基于對國外研究結果的引進。 2.1.1 國外關于組織危機處理的相關研究
（1）危機處理研究的外部環境視角
Richardson 和 Curwen（1995）[4]認為西方發達國家奉行的無政府參與的自由市場，使得市場出現混亂、階段性危機爆發成為必然。Beamish（2002）[22]認為行政管理部門僵化、繁瑣的問題處理程序和對市場問題的不敏感，致使政府面對萬千變化的市場問題無能為力。也有學者從宏觀角度利用社會進化學說分析組織危機發生的社會情境，他們認為發展中國家技術發展水平與基礎設施的不匹配、緊張的財政預算、社會道德的邊緣化、不斷增強的競爭壓力等是組織危機爆發的主要因素（Proust，2005）[2]（Giddens，1982）[3]。
（2）危機處理研究的內部因素視角
基于內部因素的研究主要從文化視角、技術視角和個體視角三個方面進行。基于文化視角的研究認為員工作為組織文化的主要受眾，其反應速度、臨時決策能力及團隊協作能力決定了組織文化的韌性，而組織文化的耐力與韌性決定著組織是否能安然度過危機（Bowers 等，2017）[11]。基于技術視角的研究認為無論是硬技術還是軟技術，二者所包含潛在危機的復雜性、層次性和滯后性將導致危機引發的破壞性極強（Pauchant 和Douville，1993）[10]。基于個體視角的研究多以危機處理時領導的行為為主要研究對象，認為危機情境下領導決策受個人特質、知識能力、信息掌握程度等關鍵因素的影響（Alkandari 等，2017）[12]。危機困境下針對個體行為的研究主要從員工的危機意識、員工受到危機帶來的經濟及心理方面的危害和用硬性的組織規章制度約束員工的危機處理行為等方面展開（劉茜和王高，2006）[13]。
............................
基于內部因素的研究主要從文化視角、技術視角和個體視角三個方面進行。基于文化視角的研究認為員工作為組織文化的主要受眾，其反應速度、臨時決策能力及團隊協作能力決定了組織文化的韌性，而組織文化的耐力與韌性決定著組織是否能安然度過危機（Bowers 等，2017）[11]。基于技術視角的研究認為無論是硬技術還是軟技術，二者所包含潛在危機的復雜性、層次性和滯后性將導致危機引發的破壞性極強（Pauchant 和Douville，1993）[10]。基于個體視角的研究多以危機處理時領導的行為為主要研究對象，認為危機情境下領導決策受個人特質、知識能力、信息掌握程度等關鍵因素的影響（Alkandari 等，2017）[12]。危機困境下針對個體行為的研究主要從員工的危機意識、員工受到危機帶來的經濟及心理方面的危害和用硬性的組織規章制度約束員工的危機處理行為等方面展開（劉茜和王高，2006）[13]。
............................
2.2 類親情文獻綜述
類親情交換關系是員工與組織為了滿足對方的需求而采取不求回報、不計得失的行為，這種交換關系與中國家庭中的親人相處之道類似，家庭成員彼此相互依賴、相互照應，不分你我，休戚與共（朱蘇麗等，2015）[21]。有學者從中國本土中的三類組織入手研究了類親情交換關系的形成、發展和演化（朱蘇麗和龍立榮，2017）[26]；也有學者通過研究發現存在類親情文化的組織，仁慈的人力資源管理行為更有助于員工與組織之間類親情交換關系的建立，從而促進員工的組織公民行為（吳坤津等，2017）[27]。有關員工與組織情感關系的研究表明過度投資型的員工組織關系對于員工類親情交換感知有顯著的正向作用并且過度投資型的員工通過類親情交換影響情感承諾（王桃林等，2019）[28]。此外，類親情交換關系有利于提升員工的理想承諾、感情承諾和規范承諾（譚春平等，2019）[29]，有關研究類親情與工作家庭的關系表明類親情交換水平較低或者較高的員工都會感到較高的工作家庭沖突，并且情緒耗竭中介了類親情對工作家庭沖突的影響（王桃林等，2019）[30]。基于領導成員交換理論，有學者研究表明家長式領導方式對具有不同人格特性的員工與組織之間的類親情交換關系的建立具有一定的調節作用（譚春平等，2019）[31]。
..............................
類親情交換關系是員工與組織為了滿足對方的需求而采取不求回報、不計得失的行為，這種交換關系與中國家庭中的親人相處之道類似，家庭成員彼此相互依賴、相互照應，不分你我，休戚與共（朱蘇麗等，2015）[21]。有學者從中國本土中的三類組織入手研究了類親情交換關系的形成、發展和演化（朱蘇麗和龍立榮，2017）[26]；也有學者通過研究發現存在類親情文化的組織，仁慈的人力資源管理行為更有助于員工與組織之間類親情交換關系的建立，從而促進員工的組織公民行為（吳坤津等，2017）[27]。有關員工與組織情感關系的研究表明過度投資型的員工組織關系對于員工類親情交換感知有顯著的正向作用并且過度投資型的員工通過類親情交換影響情感承諾（王桃林等，2019）[28]。此外，類親情交換關系有利于提升員工的理想承諾、感情承諾和規范承諾（譚春平等，2019）[29]，有關研究類親情與工作家庭的關系表明類親情交換水平較低或者較高的員工都會感到較高的工作家庭沖突，并且情緒耗竭中介了類親情對工作家庭沖突的影響（王桃林等，2019）[30]。基于領導成員交換理論，有學者研究表明家長式領導方式對具有不同人格特性的員工與組織之間的類親情交換關系的建立具有一定的調節作用（譚春平等，2019）[31]。
..............................
3.1 社會交換理論 ................................ 18
3.1.1 西方現代社會交換理論 ............................. 18
3.1.2 中國社會交換思想 ................................. 19
第 4 章 類親情與組織危機處理能力的研究設計 .............................. 28
4.1 理論推導與研究假設 ........................................ 28
4.1.1 類親情與組織危機處理能力 ................................ 28
4.1.2 組織公民行為的中介作用 .............................. 29
第 5 章 類親情與組織危機處理研究量表的信效度檢驗 ................................ 34
5.1 數據獲取和樣本描述 ............................... 34
5.1.1 數據收集 ................................. 34
5.1.2 樣本描述 .............................. 34
第 6 章 類親情與組織危機處理關系的統計檢驗
6.1 描述性統計分析
由表 4 可知類親情、組織公民行為、員工危機意識和組織危機處理的均值分別為3.978、4.128、3.941 和 4.133，類親情均值接近 4，說明中國社會企業中具有濃重的泛家族傾向，與中國人的家國情懷、天下一家等社會現象相符。組織公民行為均值為 4.128，標準差 0.542，說明數據離散程度較小，數據大多集中于均值附近。這也充分說明了中國人習慣性將對組織的責任感轉化為具體的行動，做多余說的形式習慣。員工危機意識的均值為 3.941，標準差為 0.632，說明中國企業內員工具有一定的危機意識。組織危機處理的均值為 4.133，標準差為 0.544，均值較高，說明企業員工在危機到來時具有抱團精神，團結一致、共同維護集體的利益。
........................
第 7 章 類親情與組織危機處理的研究結論及啟示
7.1 類親情與組織危機處理的研究結果討論
7.1.1 類親情交換關系的培育能夠提升組織的危機處理能力
實證研究結果表明，員工與組織之間的類親情情感有助于提升組織的危機處理能力，當組織面臨危機時員工會出于對組織的家庭般的歸屬感和責任感采取積極行動幫助組織走出危機困境。
中國傳統文化倡導重視血緣關系和親情聯系，當家族遭遇外來侵犯時個體將會本能地采取進攻或者防御行為，以此來保護家人與家族共存亡。雖然這種濃厚的親情觀受到外來文化的侵蝕，使得家庭親情在利益紛爭面前不再那么純粹（何君安等，2013）[110]，但是個體的家族親情維護意識仍然存在，當家族安危受到威脅時受潛意識的驅使個體會本能地表現出“護短”行為，家族成員會暫時拋開一切利益紛爭，共同抵御外敵。
中國關系型取向的人情社會，為泛家族文化提供良好的成長環境，當家族成員將家族中的身份關系、認知模式、道德倫理和互動規則泛化到非家族外的其他社會機構時，與組織之間建立的類似家人的情感促使員工當企業面臨危機時，同樣會采取抱團行為和護短行為，拋開個人間的利益紛爭，著眼于組織發展的大局，盡可能地利用自己的資源，盡自己最大的能力去幫助組織度過危機，因此員工與組織之間的類親情交換關系有助于組織危機處理能力的提升。
7.1 類親情與組織危機處理的研究結果討論
7.1.1 類親情交換關系的培育能夠提升組織的危機處理能力
實證研究結果表明，員工與組織之間的類親情情感有助于提升組織的危機處理能力，當組織面臨危機時員工會出于對組織的家庭般的歸屬感和責任感采取積極行動幫助組織走出危機困境。
中國傳統文化倡導重視血緣關系和親情聯系，當家族遭遇外來侵犯時個體將會本能地采取進攻或者防御行為，以此來保護家人與家族共存亡。雖然這種濃厚的親情觀受到外來文化的侵蝕，使得家庭親情在利益紛爭面前不再那么純粹（何君安等，2013）[110]，但是個體的家族親情維護意識仍然存在，當家族安危受到威脅時受潛意識的驅使個體會本能地表現出“護短”行為，家族成員會暫時拋開一切利益紛爭，共同抵御外敵。
中國關系型取向的人情社會，為泛家族文化提供良好的成長環境，當家族成員將家族中的身份關系、認知模式、道德倫理和互動規則泛化到非家族外的其他社會機構時，與組織之間建立的類似家人的情感促使員工當企業面臨危機時，同樣會采取抱團行為和護短行為，拋開個人間的利益紛爭，著眼于組織發展的大局，盡可能地利用自己的資源，盡自己最大的能力去幫助組織度過危機，因此員工與組織之間的類親情交換關系有助于組織危機處理能力的提升。
7.1.2 類親情通過組織公民行為提升組織危機處理能力的作用不明顯
理論上，員工基于類親情情感對組織產生家庭般的依賴感、責任感，外在表現為通過組織公民行為對組織危機處理產生積極影響。但實證結果顯示在 95%的置信區間下，組織公民行為的中介效應在 0.01 的水平上等于 0，說明組織公民行為對類親情與組織危機處理的中介作用不顯著。
參考文獻（略）
相關閱讀
暫無數據
