本文通過對西安世博園運營公司核心競爭力的現狀研究，確定了一套科學客觀的評價體系，經過評價分析獲得了目前西安世博園運營公司的競爭力現狀，繼而提出符合西安世博園運營公司發展的科學的提升策略。

第 1 章 緒論

1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
近年來，在大眾越來越重視低碳經濟和全域旅游的情況下，文化旅游在旅游業中的作用越來越重要，只是簡單的結合文化產業和旅游業已無法滿足大眾的實際需求。市場中出現文化旅游的主要目的是為了更好滿足客戶需求，最開始這種活動的主要形式是體現文化資源，經過長時間發展，慢慢發展成為了把文化創意作為重點的文化旅游產業。文化旅游把文化和旅游這兩項因素充分的結合在了一起，在創新了公共服務和國家體制的情況下，成為了現代旅游的一項重要內容，有效地促進了國民經濟的快速穩定發展。
“十三五”指出需要進一步鞏固文化產業所具有的支柱性地位。2019 年全國范圍內文化相關產業營收共計 86624 億元，相對于去年增長幅度為 7.0%1。我國也頒布了很多政策用于發展文化旅游產業，有效促進了該產業的長期穩定發展。十三屆人大會議上，國務院整合了文化部和旅游局，稱作文化和旅游部。同時，我國經濟呈現出了高質量發展的趨勢，而高質量發展非常重視產業的經濟活力、競爭力、創新能力，因此高質量發展文化旅游產業是實現旅游強國的關鍵措施。
在發展文化旅游這一方面，西安呈現出了非常明顯的優勢。一是西安擁有的文化資源在全國處于排名靠前的位置，同時擁有的文物特色鮮明，在全國范圍內首批入選了“國家歷史文化名城”；二是從經濟角度分析，西安在全國的排名也處于中部靠前的位置，具備相對比較強的綜合實力。雖然經濟的快速發展可以有效促進文化旅游產業的快速發展，反過來，文化旅游產業也能夠為城市提供更多就業崗位、吸引到更多企業進行投資，從而促進相關產業的快速穩定發展，但是西安在發展文化旅游產業的過程中也遇到了一系列問題：首先需要進一步加強文化旅游產業所具有的聯動性；其次需要進一步完善相關配套設施；再次缺少積極主動的創新，很多城市擁有的文化旅游資源非常類似，因此存在著嚴重的同質化現象，導致文化資源特色難以得到充分發揮；最后所需要的人才嚴重不足，不管是管理人才，還是專業人才都嚴重不足，這些都阻礙了城市文化旅游產業的快速穩定發展。
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1.2 國內外研究現狀
1.2.1 關于企業競爭力的研究
（1）企業競爭力概念界定方面
普拉哈拉德和哈默爾（1990）認為企業競爭力的具體含義是：企業經過長時間不斷積累而形成的學識，特別是怎樣結合企業現有的生產要素和生產技能。而 1994年世界經濟論壇重新定義了企業競爭力：在同一市場中，如果相對于競爭對手，企業能夠為客戶提供質量更高的產品和服務，那么就可以認為該企業在這一市場中具有更強的競爭力[1]。
維納·艾利（1998）指出競爭的含義是企業為了能夠為客戶提供高質量產品或者提高自身在市場中所具有的競爭優勢而持續調整的過程，競爭力從本質上來說就是對比各個企業所具備的生產力，通常產品交易過程能夠充分的體現出生產力[2]。
美國研究人員邁克爾.波特（2009）全面深入的分析了企業競爭力，并且對這一概念有著獨到的認識，針對競爭力理論，建立了相對比較完善的體系：他在分析的過程中把國家競爭力作為主要對象，全面深入的分析了產業競爭力，從宏觀、中觀、微觀系統的分析了競爭力[3]。
國內也有很多研究人員對企業競爭力展開了分析。韓中和（2005）經過一系列的研究指出企業競爭力的含義是充分利用企業自身所擁有的資源，結合市場的實際需求，為市場提供相應的產品和服務，并且可以占據競爭優勢[4]。李文茜（2017）指出高新技術企業的競爭力包括研發投入、技術創新產出和企業社會責任[5]。尹鋒（2019）指出企業的競爭力可以劃分為硬實力和軟實力,即企業經營決策后是否能夠進行產業的優化升級,實現預期的社會效益是評鑒企業是否具備競爭實力的關鍵[6]。
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第 2 章 基礎理論與評價方法

2.1 基礎理論
2.1.1 競爭優勢理論
邁克爾·波特在上個世紀八十年代的時候在研究中發表了很多著作，開始質疑傳統意義上的國際貿易理論。在搜集大量案例開展實證分析后該學者提出：生產力和生產率二者間絕對一致性是不存在的。工資和匯率會對生產率對核心競爭力起到的作用予以抵扣，并且區域內要素稟賦也不能提高生產力，在要素稟賦差異不大的區域，競爭力也千差萬別，并且相比于資源持有量不多的區域而言，資源稟賦豐富的地區競爭力并不一定強，所以，就需要基于管理層面出發在協調各方面活動的基礎上強化企業市場競爭力，在這樣的環境下，競爭優勢理論就得以出現。
波特提出以下六個因素會對企業或國家市場競爭優勢帶來較大的影響，一是生產要素；二是相關與支持性條件；三是需求條件；四是企業的戰略、結構和競爭者；五是政府；六是機會。其中，前四個和后兩個分別是關鍵和輔助因素，這也是鉆石模型的主要組成內容。模型見圖 2-1 所示：

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2.2 核心競爭力評價方法
2.2.1 層次分析法
TL.Saaty 在十九世紀七十年代的時候提出了層次分析法，其時常以模糊、復雜問題為研究對象，對難量化問題進行分析，且適用性較強。其中所具有的特點如下：可以綜合應用定量和定性分析的方式進行風險評估，以決策者思維為前提進行整個過程層次化和數量化。受綜合處理決策問題以及系統靈活性和簡便性等各項特點的影響，一經引入便在全國范圍內得到了迅速的推廣。
層次分析法的實施步驟如下：

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第 3 章 西安世博園運營公司核心競爭力環境分析......................22
3.1 公司概況.............................22
3.1.1 公司簡介...................22
3.1.2 組織結構.................22
第 4 章 西安世博園運營公司核心競爭力評價體系構建及應用............................33
4.1 評價體系構建原則............................33
4.2 評價體系要素的選擇..................34
4.3 評價體系構建...........................36
第 5 章 提升西安世博園運營公司核心競爭力的對策......................45
5.1 提升創新能力....................................45
5.2 改善管理模式..............................46
5.3 推進聯合營銷...........................47

第 6 章 提升西安世博園運營公司核心競爭力的保障機制

6.1 人力資源保障
在未來五年的規劃當中，西安世博園運營公司也開始對人力資源的用人機制、流程體系、管理制度給予相應的關注，從而使其在合理調配人力資源的過程中，也能構建高水平、高忠誠度的人才隊伍，使公司獲得相應的市場競爭力。
（1）優化機制，調整人才結構。通過對用人機制、培訓機制、選人機制進行相應的調整，不僅可以使員工能力水平、素質水平得到相應的提升，同時也能構建獨當一面、忠于公司利益、擅長管理的中層管理團隊；并使旅游專業人才隊伍的鉆研性、忠誠度得到相應的提升，從而使企業價值與全體員工價值得到相應的提升。
（2）強化人力資源管理機制。在完善人力資源流程與管理制度的基礎上，使人力資源管理體系得到相應的完善，即在人力資源成本逐步增加的背景下，靈活的管理模式往往可以使人力資源管理使用專業化、培訓豐富化、選擇多樣化。
（3）培養一支專業的講師隊伍。講師團隊往往是以相關崗位的專業人才、高級管理人員為主要組成依據，而講師在開發內部使用教材的同時，也需要對培訓機制進行相應的完善。
（4）加強與院校的聯絡與合作。以校企合作模式為依據，獲取相應的在校實習生，從而在培養后備人才的同時，也能改善旅游旺季人員短缺現象；并使其在計劃性、組織性、針對性選擇人才的同時，也能為其構建相應的人才儲備庫與合作項目。
（5）建立旅游行業人才庫。在強化外部專業機構聯系的基礎上，對行業優秀人才流動情況進行了解，從而為其構建相應的旅游專業人才庫。
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結論與展望
本文的研究是基于新常態下旅游業在我國的發展趨勢為背景對西安世博園運營公司核心競爭力的組成和構建展開論述。通過對西安世博園運營公司核心競爭力的現狀研究，確定了一套科學客觀的評價體系，經過評價分析獲得了目前西安世博園運營公司的競爭力現狀，繼而提出符合西安世博園運營公司發展的科學的提升策略。通過研究，得到三個方面的結論:
（1）基于對核心競爭力和價值鏈的認識，構建世博園運營公司核心競爭力評價指標體系。分別針對創新水平、服務水平以及社區參與等六個方面準則層選取 21 個指標，同時對于不同指標進行了科學合理的解釋，進而實現對于世博園運營企業自身市場內部核心競爭力妥善合理的評價。通過層次分析法所得到的核心競爭力權重指標得出西安世博園運營公司核心競爭力的排序具體體現如下：一是服務水平；二是資源水平；三是營銷水平；四是管理水平；五是創新水平；六是社區參與度。
（2）西安世博園運營公司核心競爭力模糊綜合評價等級為“一般”表示公司核心競爭力不強，在未來發展中需要努力，但只要采取合理有效的對策，就可以在一定程度上提升核心競爭力。其中，資源水平和社區參與度的分數為“較高”水平，說明世博園公司在資源的利用及當地居民的參與度上取得了一定的成效。服務水平、營銷水平以及管理水平的分數為“一般”水平，世博園公司需要對這三方面加大管理。創新水平為“一般”水平，與管理、營銷以及服務層面最終獲取的得分相比較之更低，因此這是提升世博園運營公司核心競爭力重要方面。
（3）基于對世博園運營公司核心競爭力的評價，通過提升創新能力、改善管理模式、推進聯合營銷、提升公司的服務能力、提高社區參與度、強化人才發展，通過這些行之有效的措施在一定程度上是可以提升西安世博園運營公司的核心競爭力的。要保障各項策略的有效實施，需提供人力資源保障、重視成本管理、完善基礎設施的建設和管理制度，切實有效的保障措施可以為提升公司核心競爭力保駕護航。
參考文獻（略）