一、績效管理理論綜述

 

(一）績效管理的重要性

談到績效管理，很多人都不喜歡，認為是對自己的約束，但是績效管理對于企業的健康發展和壯大起著至關重要的作用，由于績效管理考核指標全面、目標責任具體、考核目的明確「”，成為了企業管理工作的重要組成部分。

1、績效管理在人力資源管理中處于核心地位

學術界把人力資源管理分為六大模塊?，即包括人力資源的規劃、人員的招聘與合理配置、人才的培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關系管理。而其中的績效管理在整個人力資源管理模塊中處于核心地位（如圖1所示）。而要想發揮企業人力資源管理系統的強大作用，企業管理人員必須有效發揮績效管理的作用，從制訂績效計劃、實施管理、評估及反饋面談等每一個環節都不能疏忽大意。

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(二）績效管理的目的

提高企業績效是績效管理的終極目的"。而企業績效的提高和戰略的實施需要一個完整、高效的績效管理系統來進行保障。績效管理主要有以下幾個目的：

1、加強企業人力資源管理和戰略目標的聯系[。企業的經營戰略目標決定和指導著績效管理，企業戰略目標的達成需要每個員工的努力工作和積極配合。管理者在整體戰略目標前提下為員工設定個人目標，在戰略目標達成的過程中，已經為企業培養和儲備了高質量的人力資源，而高素質的人力資源又能為企業更高要求的戰略目標和挑戰提供軟件方面的保障。

2、促進企業文化建設、文化溝通和信息流通是企業文化建設的一個主要內容，良好的文化溝通和順暢的信息流通能減少矛盾、提高工作效率、增加企業凝聚力、使團隊和管理發揮最佳效能。而績效管理就是讓全體員工參與到企業文化建設中來，增強相互溝通和信息交流。績效管理從制定目標、形成計劃、實施反饋，運用結果，到最后新目標的重新制定，整個過程都需要員工的熱情配合，更需要管理者和員工之間進行溝通和交流，讓員工感受到自己是企業的主人，通過這個平臺來體現自我價值。

3、完善和豐富了人力資源管理的功能人力資源管理的核心功能是績效??管理，績效管理把其他功能有機串聯在一起,組成一個完整的人力資源管理系統。員工設定合理、切實的工作目標需要以績效管理為依據；企業管理者招聘員工、制定選拔機制需要以績效管理為參考。以績效考評的結果為標準，來決定員工的崗位調整、薪酬水平、人事安排，更能體現用人制度的公平和合理。

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二、勞務派遣工績效管理的特征

 

(一）勞務派遣關系的特征

勞務派遣是指勞務派遣機構根據要派單位（以下稱“實際用工單位”）的要求，與實際用工單位簽訂派遣協議，將與之建立勞動合同關系的勞動者（以下稱“勞務派遣工”）派往實際用工單位，勞務派遣工在實際用工單位的指揮和管理下提供勞動，勞務派遣機構從實際用工單位獲取派遣費用，并向勞務派遣工支付勞動報酬的一種特殊勞動關系_。

可見，勞務派遣是一種“人”與“才”的實際使用權和所有權相分離的新型勞務關系，由此構成了勞務派遣機構與勞務派遣工之間、勞務派遣機構與實際用工單位之間、勞務派遣工與實際用工單位之間的復雜關系（詳見圖4)。

1、勞務派遣機構與實際用工單位之間基于勞務派遣協議形成勞務合同關系。勞務派遣協議實際上是勞動力租賃協議，即勞務派遣機構通過派遣協議將自己所雇傭的勞動者有償出租給實際用工單位使用，獲取一定的利潤。實際用工單位通?過支付一定的租金從而獲得一定勞動力的使用請求權。

2、勞務派遣機構與勞務派遣工之間基于勞務合同形成勞動關系。勞務派遣機構雇傭勞務派遣工的目的不是為了自己使用，而是為了滿足實際用工單位的用工需求。勞務派遣機構通過勞務派遣協議，將勞務派遣工派往實際用工單位，完成勞務派遣任務。

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(二）勞務派遣工績效管理與企業正式職工績效管理的區別

近幾年，勞務派遣由于下列原因被大量央企或機關事業單位所采用: 一是零編制限制，用人單位在不增加編制的前提下增加用工，勞務派遣的用工方式正好被其所用；二是降低勞動成本。目前導致勞務派遣規模激增的原因除了降低勞動成本外，也與用工荒的出現有關，實際用人單位招不到人，就越來越依賴人力資源服務企業來提供勞務派遣工。

作為城市公用事業單位，CZ自來水公司近幾年一直在一些關鍵崗位使用勞務派遣工，勞務派遣工的工作積極性、創造性和隊伍的穩定性、職業素質已直接影響公司的整體效益。當前，該公司勞務派遣工績效管理存在亟待解決且具有一定普遍性的問題。因此，下文選擇CZ自來水公司為具體研究對象，探討如何優化勞務派遣工的績效管理。

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三、CZ自來水公司概況................16

(—)基本情況..............16

(二）組織機構...............17

四、CZ自來水公司勞務派遣工績效管理的現狀................25

(一）CZ自來水公司勞務派遣工績效管理的流程..................25

(二）CZ自來水公司勞務派遣丁績效管理存在的主要問題.................26

?五、CZ自來水公司勞務派遣工績效管理方案的優化設計......................28

(一）指導原則和總體思路....................28

(二）結合特色制定戰略目標..................29?

 

五、CZ自來水公司勞務派遣工績效管理方案的優化設計

 

(一）指導原則和總體思路

經過對CZ自來水公司原勞務派遣工績效管理體系的診斷和分析，為了使勞務派遣工績效管理體系公平地評價和激勵勞務派遣工，有利于實現CZ自來水公司的戰略目標，確定如下勞務派遣工績效管理體系設計的原則和思路：

1、指導原則

⑴為了持續提高勞務派遣工績效。

⑵根據實際情況，提供能真正被勞務派遣工接受并實現的方案。

2、總體思路?

?CZ自來水公司勞務派遣工績效管理體系的優化設計方案以確定CZ自來水公司的戰略目標為基礎，運用績效管理中平衡計分卡（BSC)和關鍵績效指標（KPI)相結合的方法，對公司戰略目標進行層層分解，最終確定每個勞務派遣工的KPI指標，配套并建立相應的績效考評制度和細則，促進勞務派遣工增強主人翁意識，為實現公司戰略目標而努力（詳見圖8)。

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六、CZ自來水公司勞務派遣工績效管理優化方案的評價

 

(一）方案的特點

1、新設計的CZ自來水公司勞務派遣工績效管理方案優化了勞務派遣工績效管理體系和薪酬激勵模式，使績效與薪酬有機地結合起來。新的績效考核結果不再是擺設，與勞務派遣工的薪酬緊密結合起來，把績效考核結果作為勞務派遣工激勵的參考依據。

2、把崗位培訓和職業發展作為績效考評結果應用的方面，設計到新的績效管理方案中，與勞務派遣工職業生涯規劃緊密相連，為勞務派遣工提供了更多的發展機遇。

3、新的績效管理體系更加完整。為了使績效管理能切實應用與勞務派遣工工作的每一個細節，新的績效考核系統將績效計劃的制訂、績效考核的實施、績效的反饋與績效應用等溶合為一個完整的體系。

4、參加考評的人員更加專業，考核的結果具有信服力。新的績效考核體系，在對參與考核人員的選擇中，對相關人員進行了定期的培訓，讓考核人員了解考核的流程，了解績效考核相關知識，對績效考核內容充分掌握，并選擇一些與被考評對象相關的人員，如部門領導、同事、客戶等，由他們對被考核對象進行360績效考評，這種全方位考評方法比較客觀、科學，具有一定的信服力。

5、增強勞務派遣工的主人翁意識。新的績效管理體系在制定考評指標的過程中，下到基層，廣泛聽取勞務派遣工意見，并讓其參與指標的確定，最終綜合結果共同落實績效考核指標；讓勞務派遣工全程監督考核的過程，參與考核的反饋，全身心感受績效考核的公平與透明，增強其主人翁意識。

?參考文獻（略）