本文是一篇企業管理論文，本文考慮了用戶在不同時期的用戶保持率以及用戶為企業創造的價值，選取平安健康作為評估案例，從理論和實證兩個方面對于改進的CLV模型評估該類企業的適用性進行了驗證。
第1章緒論
1.1研究背景及意義
1.1.1研究背景
從行業和政策層面分析，2020年新冠疫情的全球大流行，顯著加速了“互聯網+醫療”行業的快速發展。在這一背景下，互聯網醫療和遠程診斷治療服務迅速獲得了患者的廣泛關注，并且在線醫療服務功能得到了大規模推廣，有效滿足了公眾對于迅速、高品質醫療服務的迫切需求。從國家層面明確提出了推進健康中國戰略，強調將人民健康作為優先發展方向。鑒于中國龐大的潛在消費者群體，互聯網醫療企業的付費用戶市場正經歷著從數量擴張到質量提升的轉變，大健康產業的未來發展前景十分明朗。
從技術和服務的視角來看，隨著云計算、大數據、物聯網和人工智能等前沿技術的持續進步，醫療行業正在經歷一場深刻的變革。在這樣的技術背景下，互聯網醫療企業抓住了發展的機遇，通過不斷的技術創新和服務模式的多樣化，努力擴大其市場影響力。通過提供更加便捷、高效的醫療服務，這些企業吸引了眾多用戶，從而增強了自身的市場競爭力和企業價值。這不僅提升了醫療服務的普及率和質量，還在一定程度上緩解了醫療資源的緊張狀況，為患者帶來了更加優質的醫療體驗。
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1.2國內外相關研究
1.2.1企業價值評估研究
1906年，費雪出版了《資本與收入的本質》一書，首次詳細論述了“資本價值理論”，并將其與公司資產價值和人們期望獲得的收入聯系起來，費雪的研究為后續公司價值的理論發展奠定了堅實的基礎[1]。Modigliani和Miller（1958）主張在無視企業所得稅的情況下，企業價值只受資產組合和企業資產收益性的影響，創立了現代企業價值評估理論[2]。隨后，兩人于1961年發表了《股利政策、發展與股票估值》一文，探討了公司股利政策與公司股價的關系，并提出公司價值評估的具體方法[3]。Sharpe和Lintner(1965)建立了經典的資本資產價格模型(capital asset pricemodel,CAPM)，主要研究在市場價格出清的前提下，風險資產收益與投資風險之間的定量相關性，是現代金融市場價值理論的重要基礎，廣泛應用于個人投資和企業財務管理領域[4]。Myers(1977)首次提出了基于實物期權的企業價值評估方法，他認為企業的價值可以分為現在的價值和將來的追加價值兩種，通過實物期權可以獲得企業的追加價值[5]。Alferd Rappaport（1983）用自由現金流替代了股利，由此產生了自由現金流折現模型[6]。Caridi（2014）全面總結了貼現現金流量模型、期權定價模型等估值模型，分析了企業在不同生命周期的價值特征和估值難點，豐富了企業估值的理論體系[7]。McCarthyD M和Fader P S（2018）通過實證分析，驗證了客戶群體價值對企業價值的影響，并進一步提出了基于客戶價值的企業估值模型[8]。
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第2章互聯網醫療企業概況和價值核心內容分析
2.1互聯網醫療企業定義及行業發展現狀
2.1.1互聯網醫療企業的定義
互聯網醫療企業主要指那些運用互聯網技術來提供各類醫療服務的機構。這些企業通過在線平臺，為用戶帶來如健康咨詢、數字化健康檔案管理、網絡診斷與治療、遠程監控及治療、以及藥品電子商務等一系列服務。它們的宗旨在于運用信息技術手段，優化醫療資源的分配，增強醫療服務的普及率和效率，以迎合公眾對方便快捷醫療服務的日益增長的需求。得益于技術的不斷進步和政策的積極扶持，互聯網醫療企業在持續提供傳統醫療服務的基礎上，也在積極創新商業模式和服務方式，以適應市場環境的快速變化。值得指出的是，互聯網醫療活動通常涉及患者、醫生和醫院三個主體，因此有研究者根據這三種不同的服務對象對互聯網醫療企業進行分類。在本研究中，所關注的互聯網醫療企業特指那些以患者為服務對象的互聯網醫療企業。
2.1.2互聯網醫療行業現狀分析
互聯網醫療行業在近年來經歷了顯著的發展，特別是在2020年新冠疫情期間，互聯網醫療服務的需求激增，推動了行業的快速增長。以下是對當前互聯網醫療行業的主要分析：
（一）互聯網醫療市場的規模不斷擴大
根據數據統計，中國的“互聯網+醫療”行業，僅在2015年至2021年短短7年間，中國互聯網醫療健康行業整體市場規模翻了近14倍，從157億元擴張達到2230億元，2021年市場規模達到2230億元人民幣，同比增長43.87%，2022年中國互聯網醫療行業市場規模達到3099億元，預計2023年將達到3647億元。

企業管理論文怎么寫

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2.2互聯網醫療企業類型及盈利模式
2.2.1互聯網醫療企業類
型目前，互聯網醫療行業垂直領域的企業數量不斷增加，中游企業集中在互聯網巨頭、保險資本、第三方創業者和部分醫藥企業。2023年，中國互聯網醫療企業前三名分別是專科服務、在線醫療服務和醫療電商，占比分別為29.9%、29.7%和15.7%。
互聯網醫療企業在行業中的地位和影響力是其市場認可度、政策支持、資本吸引力和社會影響力等多重因素的綜合體現，直接影響企業價值。在中國，阿里健康、平安健康和京東健康等綜合平臺占據市場主導地位，而其他專業平臺如健康管理、互聯網醫美等普及率較低，市場認知有待提升。早期進入市場并具有較高社會影響力的企業更易獲得用戶和資源，快速擴大市場份額，從而加速價值增長。因此，提升行業地位和擴大影響力對于互聯網醫療企業的長期發展和價值最大化至關重要。
用戶粘性和活躍度對互聯網醫療企業至關重要，它們增強企業收入穩定性、擴大市場份額、提升品牌忠誠度，并豐富數據積累。企業需不斷創新服務，提升用戶體驗，以保持用戶粘性。關注點在于個人消費者和商業客戶，但最終集中于用戶本身。用戶參與度關鍵，直接影響購買行為，活躍用戶是企業價值提升的重要來源，有助于改進服務、開發個性化產品，降低營銷成本。活躍用戶數量及其參與度是衡量企業價值的關鍵指標，對企業貢獻重大。
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第3章 互聯網醫療企業估值方法分析與改進 ...................... 23
3.1 傳統價值評估方法及評價 .............................. 23
3.1.1 成本法 .................................. 23
3.1.2 市場法 ................................ 23
第4章 平安健康企業案例研究 ....................... 33
4.1 平安健康案例選擇原因............................ 33
4.1.1 在行業中具有代表性 ......................... 33
4.1.2 用戶數據豐富,獲得信息來源較為便捷 .......................... 33
第5章 結論及建議 .................................... 43
5.1 研究結論 ....................................... 43
5.2 建議 .......................................... 44
第4章平安健康企業案例研究
4.1平安健康案例選擇原因
4.1.1在行業中具有代表性
平安健康是中國平安集團旗下的一家互聯網醫療健康平臺，成立于2014年，以互聯網平臺為基礎提供醫療服務，是典型的互聯網醫療公司。依托平安集團，資金實力雄厚。平安健康作為互聯網醫療領域的早期探索者，已經在行業中建立了較強的品牌影響力和市場份額，在商業模式創新、醫療服務品質和用戶體驗方面具有顯著優勢。選擇平安健康作為案例研究對象，有利于深入了解互聯網醫療企業的經營特點、用戶行為規律以及企業的價值創造機制。對于研究互聯網醫療企業的價值評估具有一定的指導意義。
4.1.2用戶數據豐富，獲得信息來源較為便捷
平安健康在2018年5月在香港聯合交易所主板上市（股票簡稱：平安好醫生，股票代碼為1833.HK），也被稱為全球醫療科技第一股。通過官網可查到其近幾年財務報告以及招股說明書，并且其財務報告中專門列示了月活躍用戶數等數據。平安健康用戶規模龐大，并且其月度活躍用戶數量在行業內遙遙領先。截至2022年底，平安健康的累計注冊用戶數已超過4.5億，累計咨詢量15億人次，公司服務企業數累計978家，覆蓋近300萬企業員工及用戶，累計簽約超2000位名醫專家，覆蓋全國60+座城市，300+家三甲醫院，在216座城市實現1小時送藥，在88座城市開通7*24小時送藥服務。獲取估值模型所需要的財務數據及企業用戶信息來源較為便捷，十分適合作為本文的案例來進行分析。

企業管理論文參考

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第5章結論及建議
5.1研究結論
本文結合互聯網醫療企業的特點與企業價值核心影響因素等方面，嘗試從用戶角度出發，通過對用戶行為和用戶價值的分析，引入了更多與用戶相關的數據指標，考慮了用戶在不同時期的用戶保持率以及用戶為企業創造的價值，選取平安健康作為評估案例，從理論和實證兩個方面對于改進的CLV模型評估該類企業的適用性進行了驗證，基于此得出以下結論：
（一）彌補了傳統評估方法應用于互聯網醫療企業價值的不足。
相對于傳統評估方法而言，往往基于財務數據，難以全面反映互聯網醫療企業的價值，尤其是那些以用戶資源為核心的無形資產的價值。CLV模型則考慮了用戶數量、用戶規模、用戶活躍度、溢價率等因素，可以衡量用戶在一定周期內為企業帶來的收益，尤其是對于用戶規模龐大且對企業價值核心影響因素的互聯網企業。改進的CLV模型還涉及了營業利潤等財務指標，還有活躍用戶數等非財務指標。
（二）互聯網醫療企業價值評估應當重點考慮活躍用戶的影響。
面對復雜、充滿不確定性的的市場環境，互聯網醫療企業缺乏歷史財務數據，能夠進行合理對比的企業較少，行業未經歷完整生命周期，雖然存在尚未實現盈利的情況下獲得高市值的情況，但是行業競爭激烈，未來風險較高，用戶價值的合理預測難度大。而活躍用戶數是互聯網醫療企業價值增長的源泉。本研究對用戶保持率的改進能直觀反映活躍用戶的粘性和參與度，對利潤率的改進突出活躍用戶貢獻。
參考文獻（略）