第一章緒論

 

1.1研究的背景

1.1.1研究的意義

實踐意義：本文從人民銀行信息化建設項目實施過程中溝通管理實際狀況以及所面臨的具體任務出發，利用項目溝通管理理論知識和方法論對具體信息化建設項目溝通管理過程中溝通協調問題的處里進行梳理，總結出理論運用于實際的具體形式，以及對復雜問題的處理技巧，在人民銀行信息化建設項目應用實踐項目溝通管理方法論的具體實務操作具有一定指導意義，為信息化建設項目管理部門積極應用科學系統的項目管理理念和方法，通過理論與實踐的結合確保項目順利實施提供了可資借鑒的思路，對于人民銀行提高信息化建設項目成功率、保護項目投資有一定的現實意義，體現了 MBA論文理論與實踐緊密結合、務實性強的特點。

理論意義：在本文對人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統建設項目溝通管理實踐的經驗總結和歸納過程中，提出：針對人民銀行信息化建設項目外聯程度高、綜合性強、專業性強等特點，可將整個項目生命周期分為主項目和子項目，分別以主項目和子項目的視角，對各個階段的溝通實施管控，以確保項目溝通管理過程既有全局性的管控，又有對專業性強、局部特征明顯的細節部分有所管控，確保項目實施的整體效果。這在項目溝通管理理論具體應用于信息化建設項目實踐中的方法論探索方面，具有一定的創新意義，為相關人員處里具體問題時提供了一種新的思路。

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1.2研究的內容和方法

1.2.1研究內容

本文分為三個部分對論題進行論述。

第一部分：第一章、第二章在文獻綜述的基礎上，對信息化建設項目所涉及的項目管理、溝通理論、項目溝通管理、信息化建設項目溝通管理相關理論知識及方法論進行總結歸納。

第二部分：第三章、第四章在人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統基本情況概述的基礎上，應用信息化建設項目溝通管理理論知識及方法論對對人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統建設項目的溝通管理過程進行分析。

第三部分：第五章，在第二部分對人民銀行信息化建設項目具體實例的項目溝通管理理論與實踐相結合分析的基礎上，運用項目管理的理論和方法，結合人民銀行信息化建設項目的特點，從項目生命周期、項目組織結構、項目溝通管理過程等角度提出相關策略和指導建議，為今后的項目工程實踐提供指導。

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第二章人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統建設項目簡介

 

2.1人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統建設項目基本情況

為推進寧夏轄區人民銀行電子政務發展水平，加強銀行業金融機構之間的信息共享，提高行政審批效率，人民銀行銀川中心支行組織全區人民銀行各級分支機構、全區各銀行業金融機構及其各級分支機構共同開展人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統項目建設工作，系統依托人民銀行業務網及全區金融城域網為網絡運行環境，主要面向全區各級銀行業金融機構提供電子化的金融信息交流互動服務，是我區各級人民銀行面向轄區銀行業金融機構的電子服務窗口、電子化指導窗口、電子政務窗口，包括：電子公文傳輸、數據交互、電子文檔信息交互、電子化行政審批、備案等主要功能。

經過人民銀行銀川中心支行項目組多方市場調查，并組織項目各參與單位共同評審，確定由北京融嘉合創公司負責軟件開發及系統集成。該項目于2013年3月正式立項，2014年1月2日正式上線運行。

隨著信息技術在各行各業的普及，我國金融業信息化水平不斷提高，各銀行業金融機構都建立了完善的信息系統，存貸業務、支付結算業務、中間業務等主體業務實現了業務處理的信息化處理，90年代以來，為了高效履行國家賦予的央行職能，人民銀行先后開發建設了現代化支付系統、金融統計監測信息系統、貨幣金銀管理信息系統、個人征信系統、企業征信系統、賬戶管理信息系統、中央銀行會計集中核算系統、國家金庫會計核算系統、財稅庫行橫向聯網系統，實現了會計核算業務、國庫業務、征信業務、貨幣發行業務、金融統計業務、支付清算業務的業務處理信息化。與此同時，在人民銀行內部，在人民銀行總行的組織下，建設了縱向聯接人民銀行總行、省會中心支行、地市級中心支行、縣（市）支行的人民銀行業務網，在寧夏地區，在人民銀行銀川中心支行的組織下，建設了全區各級人民銀行橫向聯接轄內各級銀行業金融機構的金融城域網，這些網絡的建立，為人民銀行與銀行業金融機構之間跨行業務的開展提供了完善的網絡支撐環境，實現了相關業務的網絡化。

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2.2人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統項目實施過程

1、項目設想的提出

隨著人民銀行與轄內銀行業金融機構之間信息溝通不暢問題的日益突出，區內人民銀行各分支機構及人民銀行銀川中心支行有關部門從不同角度向人民銀行銀川中心支行科技處提出相關建議，涉及公文交換、信息共享、信息發布、數據交互等方面的內容，也有銀行業金融機構的辦事人員會對于手工化的行政審核提出某種抱怨。因此，為了解決這些突出問題和矛盾，2012年，人民銀行銀川中心支行科技處提出了建設寧夏轄區金融信息服務系統的設想，該想法得了主管行領導的支持。

2、項目前期的調研

為了將項目設想付諸實踐，2013年1月，人民銀行銀川中心支行科技處開始著手項目前期的調研工作，廣泛征集了人民銀行銀川中心支行有關部門、區內人民銀行各市中心支行及縣（市）支行、各銀行業金融機構的意見，并對外?。▍^）人民銀行此類此類信息系統地建設情況進行了考察，形成了項目可行性的調研報告，并在此基礎上，向人民銀行銀川中心支行黨委提交了項目建議書。?

3、項目立項

人民銀行銀川中心支行黨委認真聽取科技處關于項目建設的可行性分析和項目建議后，決定對寧夏轄區金融信息服務系統正式立項，但是，由于該系統是跨行運行的信息系統，需要各參與單位共同投入，并對各聯網銀行業金融機構內部辦公自動化系統做接口開發，因此，要求先統一各銀行業金融機構思想認識，取得其同意，并予以一定程度的重視和和配合，才能夠正式啟動。?

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第三章人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統建設項目簡介...............16

3.1人民銀行銀川中心支行基本情況簡介................16

3.2人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統建設項目基本情況................16

?第四章人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統建設項目溝通管理過程及問題分析................22

4.1人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統建設主體項目的溝通管理過程分析...............22

4.2人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統建設主體項目溝逋管理過程問題及改進措施分析........30?

第五章人民銀行信息化建設項目的溝通管理策略................38

5.1人民銀行信息化建設項目的特點...............38

5.2人民銀行信息化建設項目生命周期管理策略................38?

 

第五章人民銀行信息化建設項目的溝通管理策略

 

5.1人民銀行信息化建設項目的特點

由于人民銀行在金融體系所處的核心地位，人民銀行信息化項目具有外聯程度高、綜合性強等特點。

1外聯程度高：由于金融行業內行際業務往來密切，作為中央銀行，人民銀行處于資金和業務往來的樞紐地位，因此，人民銀行組織的信息化項目，往往是要建設需要外聯眾多金融機構，需要跨行、跨部門、跨地域運行的信息系統，外部關聯度高，工程組織的復雜度高。

2綜合性強：由于項目參與方較多，人民銀行信息化項目的項目管理者面臨往往不單純是對一個IT項目的管理任務，更大的工作量在于對項目參與各方的組織管理以及項目推動工作，因此，人民銀行的信息化項目管理，不光是IT項目管理的問題，更多是復雜的事務性項目管理的問題，具有很強的綜合性，考驗項目管理者的綜合素質和溝通協調能力。

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結束語?

本文中，作者以人民銀行寧夏轄區金融信息服務系統建設工程為典型案例，在項目溝通管理相關理論知識和方法論的指導下，通過對典型案例的溝通管理過程及存在問題、改建措施的分析，針對人民銀行信息化建設項目所應采取的溝通管理策略，提出了對人民銀行信息化建設項目具有普遍指導意義的策略建議。

根據作者根據項目溝通管理理論在人民銀行信息化建設項目具體實踐活動中的分析和總結，對于一個人民銀行信息化建設項目，應采取以下溝通管理策略：

一、針對人民銀行信息化建設項目外部關聯度高、綜合性強等特點，應對項目實施不同生命周期的管理策略，以便于在項目的不同階段、不同視角下實施不同粒度的溝通管理，既保證項目總體目標的順利實現，又保證項目階段性目標的順利實現和質量。

二、在項目實施過程中，一個合理、高效、權威的項目管理組織架構能夠有效減少不必要的溝通障礙，對于人民銀行而言，應充分依托人民銀行現有的機構框架以及人民銀行在銀行業金融機構中的權威，結合信息化建設項目的具體情況，組織構建信息化建設項目的組織管理架構。但是，由于人民銀行自身組織架構中間層級過多，可能會影響溝通管理的效率，因此，對于緊迫程度高、管理型事務過多的項目，可應歸并升級以下的項目實施機構，減少中間層級，以提高效率。

三、結合項目溝通管理理論，作者認為，人民銀行的溝通管理過程大致可分為進行任務分解并明確有關各方職責、建立相關各方的溝通聯絡機制、制定項目溝通計劃、建立項目溝通管理體系、信息發布、定期或不定期檢查評估。

四、針對項目中出現問題，作者歸納了相關的應對措施：一是加強項目規劃人員的溝通管理意識，在項目計劃過程中，編制規范、詳細、具有指導價值的項目溝通計劃；二是項目規劃人員應緊密跟蹤項目進度，加強預判，根據情況的變化，對項目溝通計劃做出及時調整；三是改善項目溝通計劃的發布形式，以加強項目溝通計劃的剛性要求；四是建立聯絡制度，并責任到人，定期更新聯絡人有關信息。

參考文獻（略）