1緒論

 

1.1研究背景

全球化經濟浪潮的涌現，使得市場競爭加劇，企業組織內外各種矛盾沖突円益增多，成為企業正常管理活動重要的一部分內容。而要解決這些內外矛盾，則需要企業自身有一個良好而健全的溝通體系。溝通能夠幫助企業解決問題、提出對策、化解矛盾和沖突，因而在現代企業管理中越來越重要。?

在中國社會經濟不斷地走向繁榮的同時，各類企業的改制糾紛、股權與控制權之爭等也大量涌現。這些企業糾紛在一定程度上影響了企業的正常經營活動。因此在社會轉型和組織變革中進一步強調管理溝通，不僅可以減少內部摩擦，防止糾紛的發生，還可以增強組織的凝聚力和生命力，更好地達成組織的目標。?

?現實的情況卻與此相反，對于很多企業而言，管理溝通一直是管理者亟待解決的難題。在管理學領域有一個著名的雙50%定理，即職業經理人通常花費50%以上的時間用于管理溝通；但是管理中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的。對于企業內部溝通不良的原因的探討由來已久，卻一直沒有清晰明確的答案。學者們一般釆用邏輯推理和歸納的方法，從溝通過程的角度講企業內部的溝通障礙歸納為信息發送者和信息接收者這兩個層面，或者從組織溝通環境的角度將企業內部的溝通障礙歸納為個人、人際、組織三個層面。這些歸納都沒有對企業內部管理溝通進行更深層次的研究和探討。

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1.2研究方法及創新點

本文在研究過程中，主要采用了以下三種研究分析方法：

(1)文獻研究法。在研究過程中，本人查閱了大量國內外管理溝通方面的相關文獻資料，在此基礎上，結合國際國內管理溝通的最新研究動向，從而逐步地形成了自己的觀點和看法，同時現有的一些文獻資料也為本文的一些觀點和看法提供了有力的佐證。

(2)定性與定量分析法。本文的研究采用了定性分析法與定量分析法，以定性分析法為主，并結合了管理學、心理學、社會學、信息學等相關學科的研究成果。

(3)參與式研究方法。作者在本研究中利用現實的案例，站在參與者和旁觀者的角度，對現實案例進行了客觀的描述和分析。

本文的主要創新點主要有以下兩個方面：

第一，全面分析了 HG公司內部管理溝通存在的問題，提出了針對HG公司特色的獨具解決能力的管理溝通對策。

第二，本文的對策分析對我國的民營中小企業在管理溝通中遇到的問題有一定的指導意義。

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2相關理論概述

 

2.1管理溝通的涵義、要素及其過程

2.1.1管理溝通的內涵

?管理溝通相比較于一般的溝通，有以下幾個方面的內涵特征：

(1)管理溝通有明確的目標。管理溝通不同于平常的“聊天”、“打招呼”，主要是通過溝通推進管理工作，解決管理問題，是有目標導向的，如為了新一年的工作戰略與計劃，召開年度會議進行傳達與統一思想；為了激勵下屬，安排一個面談；為了保持公司品牌形象，進行定期的品牌宣傳活動。但是，我們與朋友見面聊天，可能是為了滿足心里的人際溝通需要，不能算作管理溝通，雙方并沒有明確通過聊天要達成什么目標。

(2)管理溝通能達成共同的協議。溝通者通過各種溝通方式，不論是書面溝通還是口頭溝通，或者是會議溝通還是非正式溝通，都是為了能夠將信息傳遞給客體，并期望能夠得到客體相應的反饋，最終能達成一致的協議。如果沒有達到預期的效果，只能說明此次溝通失敗了，需要設計另一次溝通。

(3)管理溝通過程復雜但具有一定的規范性。溝通內容的復雜性，包括信息、思想、觀點及情感的溝通，內在的表現為人際關系；溝通心里的復雜性，溝通雙方要考慮對方的動機和目的，還會考慮如何改變或堅持自己的想法；溝通理解的復雜性["]，雙方在溝通過程中，可能由于所處位置、環境、個人學識、見解、經歷、背景等因素的不同，使信息傳遞出現失真，雙方在對同一信息的理解上可能存在偏差，因此溝通并不是一次就能成功。但這些交流卻與組織目標、任務和要求等密切相關。管理溝通的任何內容的實施和展幵都是受組織目標導引的一種有計劃的、自覺的、規范性的活動和過程。

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2.2管理溝通的類型劃分

2.2.1按溝通的正式性劃分：正式溝通與非正式溝通?

?非正式溝通指不按組織的正式結構或層次系統進行的信息傳遞活動。非正式溝通按照作用效果不同一般分為兩大類：一類是具有補充正式溝通不足的非正式溝通，例如非正式工作討論、談心、交流想法等。這種溝通多是積極的，一般來說有助于彌補正式溝通的缺陷。另一類是對正式溝通和組織有一定的負作用的非正式溝通，例如小道消息或傳言。這種溝通有可能會在組織內部產生消極影響，讓受眾籠罩在一種不確定的氛圍中。但同時，在正式溝通渠道中不易表露的真實思想和動機也可通過這種方式來獲取，具有比正式溝通更快捷的傳遞速度。對于與真實情況不符的傳言，應通過正式溝通渠道發送信息驅除傳言。因為真相大白以后，遙言就不攻自破。

?正式溝通是指按照組織明文規定，依靠組織的正式結構或層次系統進行的信息傳遞與交流。例如，由上至下的傳達制度、由下至上的匯報制度，定期或不定期的會議制度，組織間的公函往來與會談等。正式溝通的缺陷在于在溝通過程中信息丟失以及信息失真比較大。最近的研究表明：從股東到公司高層，損失信息達37%,傳遞到公司中層時，信息只剩下56%,傳遞到公司一般管理者時，信息只剩下40%，而傳遞到基層職工時，信息就只剩下20%左右。?

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3HG公司內部溝通現狀分析..............21

3.1HG公司概況.................21

3.2HG公司各層級間的溝通方式.................23

4HG公司內部溝通存在的問題..................29

4.1缺乏溝通政策和制度....................29

4.2溝通渠道較為單一.................29

?5改善HG公司內部溝通的對策.....................33

5.1完善HG公司內部溝通的制度建設....................33

5.2完善溝通渠道....................33?

 

5改善HG公司內部溝通的對策

 

5.1完善HG公司內部溝通的制度建設 .

這里包括公司的上行溝通、下行溝通、部門間的溝通等。

(1)TH式會議要通過制度安排確定下來，例如公司的董事會、年度會議、周或月例會等有代表性的會議，明確會議召開的時間或時間段，確定參加的常規人員及會議標準，有專人負責會議的準備、召開過程的服務及會后的記錄、反饋等工作，不能變成隨意的會議。

(2)書面溝通要確保受眾都能夠接收到信息，進行詳細閱讀并理解，例如文件、通知等下行溝通媒介，可通過張貼欄公告，或由部門負責人進行傳達并最好在文件上有所記錄，以確保溝通的對象都有看到，從而達到溝通的效果。

(3)加強制度管理，完善企業溝通制度。首先要做的就是明確每個員工的工作職責和角色，通過崗位說明書進行規范，以使員工能夠明確自身和同事的工作職責，形成溝通的基礎；其次應適當減少公司的層級，最好是一個領導負責一個主要方向，使員工能夠找到“切實有效”的溝通對象，避免多個領導指揮一個員工的現象。

(4)企業內部各個部門之間的溝通渠道應該制定相應的規章制度，實現規范化。部門間的正式溝通可通過會議記錄或備忘錄的形式保存下來，確保企業各部門之間信息交流渠道暢通。

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6結論

古今中外的前人們對管理溝通進行著不斷的探索，積累了大量的經驗，形成了各種理論，對我們的實踐起著積極的指導作用。雖然現今人類社會已邁入經濟一體化的信息時代，但對于現代眾多的企業而言，管理溝通仍然是円常經營管理中的一塊短板。現代企業要想發展壯大就必須建立高效的溝通渠道，減少溝通冗余環節，降低溝通成本，提高溝通效率。?

?本文通過對中外管理溝通理論的分析，并且以現實HG公司為例，對HG公司的溝通現狀進行了詳細的分析和存在的問題挖掘，從而提出了適應HG公司轉型發展的管理溝通策略，同時對類似的中小民營企業也有借鑒意義。

?在對本課題的研究過程中，筆者主要通過圖書館查詢和互聯網檢索，對國內外管理溝通領域的相關資料進行了閱讀和研究，經過分析和思考，筆者主要做了以下工作：

?1、在關于溝通工具方面，筆者肯定了會議溝通的好處，并且認為會議溝通是企業管理溝通不可或缺的重要形式，同時對會議溝通的制度安排、細節特點及規范政策都提出了具體而獨特的見解。

2、強調了實際的管理溝通中，向下的溝通較多，而向上的溝通較少。因此主要挖掘了向上溝通的渠道方式、注意要點等內容，倡導企業領導層要關注向上溝通，適時反饋；而普通員工要積極向上溝通。

3、關注企業中非正式溝通的重要性。由于HG公司非正式溝通的渠道較少，因此在很多地方都提出非正式溝通的常態化、多樣化。

?參考文獻（略）