YC保險大連分公司管理溝通案例研究
1.1 研究背景及意義
2017 年，我國財產保險公司原保險保費收入首次突破 1 萬億大關，達到 10541.38億元，同比增長 13.76%；產險業務中，交強險原保險保費收入 1869.01 億元，同比增長9.97%；農業保險原保險保費收入為 479.06 億元，同比增長 14.69%。產險業務賠款 5087.45億元，同比增長 7.64%。（數據來源：原中國保險監督管理委員會網站）
我國改革開放以來，隨著保險市場供給主體不斷增加和有序競爭的保險體系初步形成，保險業務獲得迅速發展。1980 年，我國財產保險行業保費收入僅 4.61 億元，2017年已經達到 10541.38 億元。財產保險行業保費收入明顯快于宏觀經濟的增長速度。近年來，隨著保險市場開放程度擴大，市場競爭主體增多，行業競爭激烈。產險市場被幾大家寡頭壟斷的競爭格局逐漸被打破。從市場前三大公司保費收入的市場集中度來看，自2004 年以來呈逐漸降低的趨勢，中國人保、中國平安和太平洋三家主體的市場份額之和由 2004 年的 79.87%降至 2017 年的 63.5%。其中中國人保的市場份額由 2004 年的 58.09%降至 2017 年底的 33.14%。
我們知道，溝通是現代企業組織賴以生存的重要手段和方式，每個企業、組織在正常交流、有效提高組織效率的過程中，必然離不開組織間的有效溝通。企業組織高層下達任務、命令、指示，企業組織中層落實上層交辦的任務，企業組織一線實施來自企業上中層的任務、指示，乃至將一線信息完善地反饋給上中層，這都離不開有效的管理溝通。因此，組織成員之間良好有效的溝通是提升組織效率的切實保證，企業管理者與被管理者之間的有效溝通被稱作企業組織長足發展的有效動力。
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1.2.1 研究思路
本次論文選取了企業內部發生的管理溝通方面實際案例為材料作為研究內容。收集的案例內容涵蓋了人力資源工作內容溝通，承保業務工作溝通，周例會工作溝通等作者所在企業常見的典型事例。通過對管理溝通課程的學習，按照管理溝通的內涵和要素，分別對上述工作中體現出來的問題進行分析。這將有助于改進決策，促使企業員工協調有效地工作，能激勵員工，并改善工作績效，對實際工作產生積極的指導意義。
就必要性來說，管理溝通是企業經營管理活動的根本要求。管理，簡單的講，就是把大家組織在一起，共同去完成一項任務，實現共同目標的一個過程。在這個過程中，會出現持續的、復雜的、大量的溝通活動。溝通因此就會占據管理者的大部分工作時間和精力。當然，這也是管理者的基本職責之一。有兩個數字可以很直觀的反映溝通在企業經營管理活動中的重要性，就是兩個百分之七十，第一個 70%是指企業的管理者 70%的時間用在溝通上；第二個 70%，是指企業中 70%的問題是由溝通障礙引起的[1]。不僅如此，在企業文化管理、學習型組織建設、團隊協作等一系列管理理論與理念的支撐下，溝通管理成為整個管理過程的重要內容，值得引起重視和思考。
本次論文主要采用的方法包括案例分析法、問卷調查法和對比分析法。
作為分析的案例可以有很多種渠道來源，最常用的一種渠道是媒體，比如常見的書報、雜志、電視廣播等。另一種渠道是則是自己深入實踐活動去收集有關資料，這種案例要求我們對實踐活動有一定的觀察力和概括力，同時編制案例需要對理論知識有比較深刻的理解和把握，必須對已經收集和編制的各個案例進行認真的分析。不宜太復雜，要有針對性。本文選取的案例是通過企業實踐活動收集的，具有一定的實際指導意義?；卷樞蚴窍冉榻B案例，然后根據案例引出有關的基本理論，靈活加以應用。
問卷調查法則是要根據調查對象的實際情況，設計合理的調查內容，要注意的事項包括：設定調查范圍、寫出具體問題、問卷內容和要點及避免事項。避免包括與研究沒有關系的問題；不宜設計太多沒有固定答案的問題；避免直接詢問私人問題等。結合企業實際情況編制的調查問卷，詳見附錄。
對比分析法要注意比較對象的選擇，這里我們可以借鑒同業先進公司采用的方法，結合自己公司的實際情況，對案例進行分析，并提出有效的解決對策和方法。
2 案例
2.1 公司基本情況
2.1.1 公司簡介
YC 保險總公司成立于 2004 年，由國內外實力雄厚的大型電力企業集團、產業投資集團和金融控股集團組成。電力系股東在國內發電市場中占據半壁江山，是公司持續、健康發展的堅實后盾?？偛吭O于上海，注冊資本金 21.78 億元人民幣，擁有員工超過 6000人。業務經營范圍包括財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、機動車輛保險、再保險業務、國家法律法規允許的保險資金運用業務及經保監會批準的其他業務。
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2.2.1 主要溝通機制
這里研究的主要是 YC 保險大連分公司的內部溝通，分公司具有一定的管理溝通體系，基本上能夠滿足日常工作的正常開展。但是從日常工作處理的效率和效果上來看，公司的管理溝通過程確實還存在很多的問題。很多員工反饋的問題還沒有得到妥善解決。在管理溝通的渠道選擇方面，以及在信息溝通的效果體現和反饋方面都存在不同程度的問題。本章通過對 YC 保險大連分公司管理溝通現狀的詳細描述，在第三章來分析產生這些問題的原因，最后在第四章結合原因提出相應的對策及建議。
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3 案例分析 .................................. 15
3.1 管理溝通基礎理論 ............................. 15
3.1.1 管理溝通的內涵 .................................... 15
3.1.2 管理溝通的要素 ............................ 15
4 對策與建議 ................................. 24
4.1 轉變理念借鑒行業標桿經驗 ........................ 24
4.2 加強人資管理打通溝通渠道 ................................. 25
4.3 反饋落實補充溝通要素 ................................ 26
4 對策與建議
4.1 轉變理念借鑒行業標桿經驗
轉變理念是從上而下的，上層總公司管理層的理念轉變，下面分公司的轉變就更容易。如果總公司的管理層大部分是國企背景的，那么這個公司必然以國企文化為主要的經營管理理念。而對于分公司而言，如果我們有股份制的管理思想在里面，那我們就可以將分公司的管理水平提高，但這只是相對于之前。總公司的經營方向我們還是要跟隨的，在這個大前提下我們如何在各分公司的經營結果競爭上占據優勢，就是分公司管理層應該考慮的問題了。就上半年的經營成果來看，分公司的各項指標在逐月改善，一些積極的管理思想和措施正在落地實施，比如對虧損業務的果斷清理，比如市場銷售政策的適時變化，再比如對賠付成本的有力管控等等。其實相對行業領導者，我們的差距還很大，這些差距體現在方方面面。比如在企業宣傳、人才培養、特色產品研發、客戶服務等等，尤其對于曾經在這些企業就職過的同事，這種感受更加明顯。對于那些優秀的工作習慣和方法是值得我們用“拿來主義”進行推廣和實施的。
從總公司層面來看，由于去年下半年公司領導層的人事變動，今年很多的經營政策和各分公司的人事安排發生了變化。新董事長的上任給整個 YC 保險總公司的保險業務經營注入了新的動力。對于大連分公司的定位給出了比較客觀和中肯的意見，即輕裝上陣，穩健經營。大連分公司在過去兩年的經營狀況是讓人滿意的，除了預算指標下達的有偏差以外，整個分公司達成的實際指標是值得肯定和鼓勵的。
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結論
本文以 YC 保險大連分公司的管理溝通案例為研究對象，通過公司實際發生的案例以及問卷調查進行整理、歸納和總結。根據公司的實際情況，制作了 YC 保險大連分公司管理溝通情況調查問卷。結合調查問卷得出的數據進行匯總分析，發現分公司目前的管理溝通機制下存在的問題，總結和歸納后對存在的五個問題，即：管理理念不清晰難以促成有效溝通；人力資源管理薄弱影響溝通渠道不暢；忽略反饋環節導致溝通要素缺失；以會議為主的溝通制度不完善；人員勝任能力不足缺乏溝通技能做出了較為客觀的描述。結合發現的問題，從管理理念、溝通渠道、溝通要素、溝通制度和溝通技能五個方面提出了改善建議：轉變理念借鑒標桿經驗促成有效溝通；加強人力資源管理打通溝通渠道；反饋落實補充溝通要素完善溝通機制；完善溝通制度并加強執行以保障溝通順暢；加強培訓提高勝任能力。
2018 年 8 月 1 日起，人保、平安等九大財產保險企業將開始“報行合一”，而從 8月 8 日起，其他中小財產保險公司也將開始切換手續費上限新標準，簽發的商業險保單均須實施管控。隨之而來的是監管指標范圍的擴大，原閾值監管因各家固定費用率難以統一而“名存實亡”，后續可能會作為一個監控指標，但不會再單純地用閾值進行監控。
而從各保險主體來看，“報行合一”的推行將銷售費用進行控制，中小公司較大公司之前的銷售費用優勢將被縮減，保險公司將更側重于控制賠付成本，提升客戶服務體驗。相對而言，中小保險公司的服務網點和客戶服務較大公司本身就有劣勢，如果銷售費用的優勢再被取消的話，對于客戶的選擇無疑將會更傾向于大公司，使得中小公司的發展更加困難。這次行業的改革究竟是否能促進行業整體發展，還是會產生兩極分化，仍需時間的考證。但無論何時，管理溝通水平都是一個企業經營管理水平的重要體現。希望在未來的發展過程中，中小財產保險公司都能夠找到適合自己的發展道路，實現公司與員工的共同成長。
參考文獻（略）
