1緒論

 

1.1研究的目的和意義

ZL公司作為大型的國有快銷產品鏈銷售公司，在國民經濟發展中起著不可替代的作用，也是國有企業中的中堅力量，在十二五轉型時期，ZL公司的良好發展影響著整個國民經濟的健康發展，承擔整個社會的快銷品行業的責任，所以說ZL公司的良性發展不僅僅影響著ZL公司自身，更多的是影響著整個國內的快銷產品經濟發展。

ZL公司如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，正是ZL公司改革的方向，對于ZL公司如此大型的企業而言，食品銷售市場的開拓與經驗已經積累到較高程度，對于提高核心競爭力則需要從內部管理著手，營造良好的公司環境，保持公司發展活力。內部溝通管理是目前ZL公司管理層要解決的當務之急，實現有效的上下行溝通機制，提高員工之間的溝通能力，從根本上提高公司的管理水平和辦事效率，才能真正意義上的實現現代化的ZL現代企業。

通過建立良好的內部溝通機制，不僅能提高公司的辦事效率，還能加強領導的決策力度，使領導深入到基層，了解到基層員工的真正困難和需要，正確的做出對員工對公司有利的決策，同時員工也能得到最實在的福利，增強工作信心。

不斷的溝通交流，將會提高員工的積極性與主動性，自然而然員工素質會在交流中得到優勢互補，相互學習。長期的良好溝通機制將會使個人能力得到提高，從而推動整個企業的高效運作。

?因此，建立ZL公司內部溝通機制是從根本上改善和優化ZL公司的核心競爭力，從事物內因上改變自身本質，強化公司管理，是ZL永謀生機的唯一選擇。對于ZL公司的內部溝通管理機制建立研究，將產生深遠的現實意義。

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1.2研究的內容和方法

本論文通過分析ZL公司建立內部溝通機制的必要性，之后在闡明管理溝通機制的相關理論基礎上，分析出影響內部溝通的因素，并對ZL公司現狀進行調查和分析，找出ZL公司建立良好內部溝通機制存在的問題，針對相關問題提出針對性意見，構建出一個ZL公司進行良好溝通的機制體系，并提出相應的保障措施以保證溝通機制體系的順利實施。本文在研究的過程中，主要釆用以下幾種研究方法：

文獻研究法：通過查閱國內外有關內部溝通管理的文獻資料，總結出內部溝通管理的理論依據及作用、形式，分析出影響溝通管理的相關因素。并收集ZL公司的內部管理資料，分析ZL公司的實際情況，之后通過理論聯系實踐，針對ZL公司實際問題提出相應的解決措施。

訪談法：通過與ZL公司基層員工和領導的深度訪談交流，了解到公司的實際情況，發現真正存在的問題，最后提出確實有效的可行意見和方案。

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2相關概念和理論概述

 

2.1管理溝通的含義與過程

溝通無處不在，在現實生活中，人不能脫離溝通而存在。在組織中，人與人之間同樣也需要溝通，只有通過溝通，組織中的各項經營活動才能順利進行。管理溝通指的是一個組織為了實現良好溝通機制而進行的各種溝通活動，通過這些活動實現公司管理上的提高。

2.1.1管理溝通的含義?

溝通出現于行為學派的研究中，最早于19世紀被管理學家們重視起來，管理學家認為溝通是居于人性化管理的基礎上，提出管理者要依據被管理人不同的行為模式及行為主體需要進行針對性管理，提出有差別的管理模式，其基本思想一直在管理學中占主導地位。伴隨著經濟的發展與行為學研究的深入，馬斯洛對溝通需求理論進行了的深入的研究，提出了通過溝通分析出不同個體的需求后，針對性人性化的提出激勵措施，這就對管理者提出分析個體需要的要求，實現這一要求則是溝通管理的主要研究對象。?

?在現代化的管理組織中，小到組織內部的細節問題，大到組織外部的交流合作，都是在溝通交流的基礎上實現的，據相關資料顯示，一個組織一個機構越大，級別越高，其在溝通管理上下的功夫就越大，對于完成基層任務的主管來說,一般工作時間的15%-40%用于語言溝通,對于中層和高層的管理人員,我們發現主管時間的65%-87%用于語言面對面或電話溝通。目前現代化管理不斷細化各種相關管理：例如：目標管理、全面質量管理、換位管理、供應鏈管理、客戶關系管理、職業生涯規劃管理、組織結構扁平化、人力資源幵發規劃、知識性員工的管理等,從根本上看，這些管理都是圍繞內部溝通管理而提出的，并通過協調好各部門的溝通機制實現企業的效率提高。可以不夸張的說，現代企業實行的一些機制創新都是圍繞著加強內部管理溝通機制實現的，21世紀,在這個經濟快速發展的時代,正如美國著名的未來學家奈斯比特所描述的一樣“未來的競爭是基于管理的競爭，競爭的焦點總是在于每個社會組織內部成員之間與外部組織的卓有成效溝通上。’’

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2.2內部管理溝通的作用

在很多知名企業中，正是由于領導者善于運用溝通機制，將溝通作用發揮到?最大化，才不斷實現了管理上的神話，也早就了新一代的管理大師，例如通用公司的前CEO韋爾奇，他以卓越的溝通能力著稱，將公司內部溝通機制發揮到極致，不斷喚起員工工作的最大熱情，創造出通用公司卓越的業績。通用飛機發動機事業部的負責人W.詹姆斯.麥克納尼曾一度高度評級韋爾奇說，“他始終充滿了溝通的熱情，把他內心深處的激情進行傳播，驅使大家不斷的前進”。包括韋爾奇自身也說過，“我并不比任何人聰明，但是我通過溝通讓手下270000個人認為我比他們中大多數人聰明”氣在通過溝通中，他不斷傳遞自身的熱情與激情，不吝嗇的夸贊自己的員工，正是他的溝通傳遞出的贊美詞匯打造的通用公司輝煌的業績。通用電氣公司規模之大、員工之多是難以想象的，作為CEO的韋爾奇經常奔波于北京、巴黎、克利夫蘭、以及其他各分公司,不厭其煩去和隊伍中的人員互相溝通和學習。當時的通用公司正在面臨發展的改革瓶頸，如此之大的公司要想繼續突破記錄，得到商業巨頭的頭銜面臨著巨大的挑戰，韋爾奇實現了這個神話，正式通過良好內部溝通實現的。

?一個組織中人與人的交流離不幵溝通，然而良好的溝通管理能夠構建和諧有效的氣氛，使工作效率最大化，各部門、各成員之間通過密切配合與協調，提高辦事效率。當然要實現良好的溝通機制需要組織內部中的各部門各成員形成一致的認識，積極主動的支持各項溝通，密切協作，從而使企業的競爭力加強。

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3ZL公司內部管理溝通現狀和問題分析..................14

3.1公司概況................14

3.2ZL公司內部管理溝通現狀及分析...............16

4ZL公司內部管理溝通對策分析與實施保障條件................25

4.1建立公司內部相關規范..................25

4.2高度重視內部溝通監督機制.................30

5結語...............36

 

?4ZL公司內部管理溝通對策分析與實施保障條件

 

4.1建立公司內部相關規范

4.1.1構建利于企業管理溝通的企業文化

企業都有自身的特點，各自的狀況不同，具備不同的企業文化，或稱組織文化，所謂的企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其獨有的文化形象。構建規范的，被員工認可的企業文化對于組織內部溝通起到重要的作用。

(1)形成有效的管理溝通制度

企業管理中如沒有有效的制度約束，溝通便會陷入混亂而變得低效。為保證企業內部管理溝通的順暢有序開展，必須建立完善的管理溝通制度，才能確保企業內部管理溝通機制有效發揮作用。完備的內部管理溝通制度應包含以下三方面：規范的形式、全員適用、獎懲措施。?

?(2)建立易于溝通的企業組織結構

ZL公司組織機構設置共有四個層級，且同一層級間甚少溝通，這種模式不僅耗時，且極易產生信息失真。為了提升溝通效率，減少溝通成本，管理者需要據企業的實際對組織結構進行調整，壓縮層級，建立易于溝通的企業組織結構。為了是溝通更有效，溝通成本更低，企業的決策層要對企業的組織機構進行調整，減少層級，建立更易于溝通的合理的企業結構。“扁平化管理”就是為最大程度的減少溝通過程的誤差而設計出的一種較為合理的組織結構模式，并逐漸成為企業的組織機構設計的發展趨勢。?

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5結語

?溝通機制的完善，充分體現了現代企業管理的科學化與人性化，企業具有有良好的管理溝通機制的企業必定是一個和諧有序、充滿活力、幸福美滿的大家庭。在企業中由于職位和權利不同，要做到有效溝通，需要注意的是，管理者與下屬員工所處的職位不一，溝通時，主導溝通者應該十分清楚自己在溝通過程中為實現溝通目標所扮演的主導角色與職能，同時進行換位思考，將心比心，使自己所運用的各種溝通要素能夠為對方愉快接受，減少溝通的壓力。要擅長相互理解，不斷調整自己的溝通風格和對部門交往對象的感知，保證信息的接收和理解的準確性，這樣，才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性。同時溝通是一個管理的過程，需要長時規劃與短期規劃組合，也就是保持統一思想的溝通。一方面，溝通應該是不間斷的。如果管理層致力于保持信息溝通的持續性與同一性，讓每一個員工了解經濟改革，行業競爭以及組織內部的競爭等信息，那么組織中的成員就會體諒偶然出現的失誤或缺陷。另一方面，選擇適當的時機。管理者要在員工最想知道某一信息的時候告訴他這一信息。?

?本文在研究過程中主要立足于ZL公司的內部溝通管理現狀，提出存在的問題接著分析了影響因素，但由于各個公司的性質、環境及影響因素的改變，研究的結論難免出現偏差。繼續學習和掌握影響企業內部管理溝通的因素將是我下一步的計劃。

參考文獻（略）?