KPMG公司內(nèi)部溝通現(xiàn)狀分析
時(shí)間：2015-01-24 來源：www.bjboz.cn作者：admin
1 緒論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
從理論背景看，在本研究問題提出以前，對(duì)企業(yè)內(nèi)部有效溝通問題的研究，主要涵蓋在國有企業(yè)、大規(guī)模企業(yè)、官僚化色彩強(qiáng)的企業(yè)、生命周期中后期的企業(yè)⑤，通過對(duì)中國知網(wǎng)、維普、萬方等學(xué)術(shù)論文資源進(jìn)行檢索，目前學(xué)術(shù)界對(duì)民營企業(yè)有效溝通的研究主要從組織結(jié)構(gòu)、全行業(yè)民營企業(yè)、溝通文化等角度展開分?析，對(duì)于民營信息化服務(wù)企業(yè)的有效溝通問題研究的相關(guān)文獻(xiàn)較少。但鑒于本研究中涉及的有效溝通研究，與已有的關(guān)于民營企業(yè)管理溝通等相關(guān)研究成果在理論依據(jù)上存在共性，很多理論分析成果可供本研究借鑒，本研究吸收了學(xué)術(shù)界該領(lǐng)域的部分主要研究成果，典型的如秦靖宇（2012）、談洋（2013）、陳維杰（2015）、龍彬（2015）在論述民營企業(yè)管理溝通、有效溝通時(shí)，分析了企業(yè)內(nèi)部溝通，并重點(diǎn)利用現(xiàn)代管理溝通理論中的需求論、人性論對(duì)其進(jìn)行了分析，龍彬（2015）在其學(xué)位論文“DR 公司內(nèi)部管理溝通問題研究”中從 DR 公司管理溝通近況的探索為出發(fā)點(diǎn)，探究剖析了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)背景下，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張內(nèi)部管理的無序化加劇的背后原因。隨著新一輪民營企業(yè)發(fā)展機(jī)遇的來臨①，因此十分有必要單獨(dú)分析這一群體內(nèi)部的有效溝通問題，并據(jù)此提出相應(yīng)對(duì)策。
?正是在此背景下筆者嘗試對(duì)KPMG公司的內(nèi)部有效溝通問題進(jìn)行深入剖析，從上述現(xiàn)實(shí)和理論兩個(gè)方面來看，該問題都值得進(jìn)行深入的分析和研究。
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1.2 國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述
好的文獻(xiàn)梳理能夠?yàn)楸狙芯空业絾栴}分析的突破口和切入點(diǎn)，本研究集中梳理了管理溝通領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)于信息服務(wù)民營企業(yè)管理溝通問題研究文獻(xiàn)較少，現(xiàn)有的文獻(xiàn)大致集中在民營企業(yè)整體管理溝通、典型企業(yè)管理溝通規(guī)范分析等方面，加之國外的相關(guān)的應(yīng)用研究文獻(xiàn)并不多，因此本部分的文獻(xiàn)綜述在按照國內(nèi)、國外的傳統(tǒng)模式進(jìn)行綜述時(shí)，也按照文獻(xiàn)的理論創(chuàng)新和企業(yè)應(yīng)用兩方面進(jìn)行了集中梳理，筆者認(rèn)為這樣梳理文獻(xiàn)更有利于把握本研究主題，以便于后續(xù)的分析層層推進(jìn)。
1.2.1 國外相關(guān)文獻(xiàn)綜述?
?科學(xué)管理之父泰羅（1911）對(duì)如何提升管理效率展開研究，通過實(shí)驗(yàn)的方式不斷改進(jìn)工人的動(dòng)作，這是一種關(guān)注員工層面的管理溝通的起始化研究；決策論的提出者西蒙（1947）率先對(duì)管理溝通進(jìn)行了闡釋，西蒙認(rèn)為人即使是在相對(duì)完備的信息狀況下，也是有限理性的，決策的過程是一個(gè)信息處理的過程，信息的?傳遞依賴于溝通；工業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)專家 Forrester（1961）最先提出了“牛鞭效應(yīng)”，后續(xù)的研究者如李孝良等（1983）人認(rèn)為，信息在從組織的上層到下層傳遞過程中會(huì)出現(xiàn)失真和扭曲，這是由于信息傳遞過程中的傳遞人的非理性行為造成的，組織的層級(jí)越多，信息在傳遞過程中失真和扭曲的可能性就越大。申農(nóng)（1948）基于數(shù)學(xué)方法對(duì)管理溝通進(jìn)行了定量的嘗試。總結(jié)起來，以泰羅的科學(xué)管理研究中的溝通研究為起點(diǎn)，上世紀(jì) 80 年代以后，對(duì)管理溝通的研究的理論視角開始多元化起來，國外對(duì)于溝通的研究展現(xiàn)出了一個(gè)由“行政溝通”向“人際溝通”進(jìn)而由“縱向溝通”向“橫向溝通，最終向“網(wǎng)絡(luò)溝通”演進(jìn)的路徑。近年來的對(duì)于管理溝通的研究開始偏向文化視角，典型的如“企業(yè)文化層面的溝通”與“學(xué)習(xí)型組織”①層面的溝通研究。
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2 相關(guān)概念界定及基礎(chǔ)理論
2.1 管理溝通概念
為了更好理清本研究中涉及到的幾個(gè)基本概念，以下分別對(duì)溝通、管理溝通、有效溝通、溝通滿意度的內(nèi)涵結(jié)合本研究主題進(jìn)行了闡釋。
2.1.1 溝通與管理溝通
（1）溝通在國學(xué)中的最早定義是開溝以使兩水之間相通。外國字典里認(rèn)為溝通是一種基于視覺感知下的信息交換。企業(yè)實(shí)業(yè)家韋爾奇認(rèn)為溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，這種過程強(qiáng)調(diào)面對(duì)面的互動(dòng)性所達(dá)成的效果。管理學(xué)家羅賓斯則進(jìn)一步基于過程論對(duì)溝通進(jìn)行了一個(gè)七階段過程描述，分別是溝通的信息源；信息的編碼；信息；信息通道；信息解碼；信息接受者；信息反饋，這七個(gè)階段是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。本研究中的溝通主要指KPMG公司中的人與人之間的信息由發(fā)出到接受反饋的過程。
（2）管理溝通
?管理溝通指的是對(duì)各種溝通活動(dòng)的管理，企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)如戰(zhàn)略、計(jì)劃、生產(chǎn)、物流等無處不需要溝通，管理的過程就是一個(gè)溝通的過程。管理溝通可以劃分為內(nèi)部和外部溝通。本研究中的管理溝通更多的是指KPMG分公司的內(nèi)部溝通，KPMG分公司的內(nèi)部員工間、上級(jí)下級(jí)間、部門間的所有溝通均屬于此列。正式、分正式的方式進(jìn)行交流的活動(dòng)；企業(yè)外部管理溝通主要指企業(yè)與外界通過。
對(duì)于KPMG公司而言，內(nèi)部溝通的目的是為了實(shí)現(xiàn)更好的外部溝通，尤其是與客戶間的溝通，以為公司創(chuàng)造更大的利益。
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2.2 溝通網(wǎng)絡(luò)
正如本研究前文所述，盡管一些理論會(huì)隨著新興的技術(shù)和商業(yè)模式?jīng)_擊，但作為溝通網(wǎng)絡(luò)的五種基本結(jié)構(gòu)而言，在當(dāng)下仍不過時(shí)，理解好這五種溝通結(jié)構(gòu)非常有助于找到和改進(jìn)當(dāng)前KPMG分公司內(nèi)部溝通存在的問題，這五種溝通分別?是：鏈?zhǔn)健h(huán)式、Y 式、輪式以及全通道式溝通。五種結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及模擬圖分別如下所示。
2.2.1 鏈?zhǔn)綔贤?/div>
?鏈?zhǔn)綔贤ㄈ缦聢D 2.2 所示。
由上圖可見，鏈?zhǔn)綔贤ㄖ行畔⑹怯缮舷蛳轮鸺?jí)傳遞的，傳遞過程中不能越級(jí)，不能出現(xiàn)橫向傳遞的現(xiàn)象。“牛鞭效應(yīng)”是這種溝通最明顯的體現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)此種溝通大為詬病，但有時(shí)那些大型企業(yè)迫于層級(jí)多的問題，授權(quán)下屬機(jī)構(gòu)利用鏈?zhǔn)綔贤ㄟM(jìn)行分別化、獨(dú)立化管理也存在較好的可行性。
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?3 KPMG公司內(nèi)部溝通現(xiàn)狀分析 ..................... 14
3.1KPMG公司基本情況 ........................... 14
3.2 公司組織結(jié)構(gòu)與人力資源分析 ....................... 15?
4 KPMG公司內(nèi)部溝通實(shí)證分析.................22
4.1KPMG公司內(nèi)部溝通滿意度影響因素選取........................22
4.1.1 選取原則......................22
5KPMG公司內(nèi)部溝通存在的問題分析.....................28
5.1 組織和業(yè)務(wù)流程層面..................28
5.1.1 部門、崗位的溝通不到位導(dǎo)致決策形成效率低..........................28?
6 KPMG公司內(nèi)部溝通完善的對(duì)策建議
?6.1 針對(duì)組織層面的對(duì)策建議
6.1.1 基于組織優(yōu)化的合理化的溝通制度設(shè)計(jì)?
?為了更好實(shí)現(xiàn) KPMG公司內(nèi)部溝通優(yōu)化的目標(biāo)，KPMG公司應(yīng)首先基于組織優(yōu)化的視角建立一個(gè)行之有效的專門負(fù)責(zé) KPMG公司內(nèi)外部溝通的機(jī)構(gòu)。目前，KPMG集團(tuán)總公司正對(duì)國內(nèi) 20 幾家子公司中職能部門過多的嘗試扁平化結(jié)構(gòu)改革，KPMG公司如打算新成立一個(gè)這樣的部門不合適，可以考慮以KPMG公司總經(jīng)理為首、2 位副總為核心領(lǐng)導(dǎo)，綜合部、人事部牽頭各部門負(fù)責(zé)人成立內(nèi)部溝通完善委員會(huì)。專門設(shè)立溝通完善機(jī)構(gòu)能改變KPMG公司當(dāng)前的溝通事務(wù)管理主體缺位、推諉、人浮于事的溝通不暢現(xiàn)象。名正言順的組織機(jī)構(gòu)下也要輔以一套行之有效的可執(zhí)行制度。制定一套針對(duì) KPMG公司目前溝通不暢問題的溝通協(xié)調(diào)制度非常關(guān)鍵。這套內(nèi)部溝通制度可包括促進(jìn)KPMG公司上行溝通的公司員工建議制度、完善KPMG公司下行溝通的公司管理者溝通活動(dòng)規(guī)范。
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結(jié)論
當(dāng)前，KPMG公司的發(fā)展面臨內(nèi)部溝通不暢的一大瓶頸，加之企業(yè)所在區(qū)域的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷，KPMG公司亟需找到解決公司內(nèi)部溝通不暢的針對(duì)性對(duì)策。本研究基于文獻(xiàn)和理論分析，對(duì) KPMG公司內(nèi)部溝通現(xiàn)狀展開論述，依托深度訪談和問卷調(diào)查獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，基于規(guī)范分析和實(shí)證分析提出公司內(nèi)部溝通現(xiàn)存核心問題及原因，據(jù)此提出解決對(duì)策，本研究形成的主要結(jié)論如下：
（1）通過對(duì)KPMG公司發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、人力資源三方面分析，從外部基本面的角度對(duì)KPMG公司的內(nèi)部溝通現(xiàn)狀進(jìn)行一個(gè)基本分析，認(rèn)為從目前的這種組織結(jié)構(gòu)和其中體現(xiàn)出的溝通模式看，盡管在鏈?zhǔn)綔贤ㄉ洗嬖谝欢ㄐ畔⑹д娴牧觿荩傮w看KPMG公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是相對(duì)合理的，公司呈現(xiàn)出的內(nèi)部溝通無效更多的是源于溝通環(huán)境、制度和人際關(guān)系等層面。
（2）從管理溝通的角度看，KPMG公司作為一家民營服務(wù)企業(yè)，理論中的五個(gè)層次需求在此類公司中可以很好的得到對(duì)應(yīng)，KPMG公司的內(nèi)部溝通體現(xiàn)于上下級(jí)、同級(jí)之間的獎(jiǎng)勵(lì)、友誼，還可以通過工作條件、福利報(bào)酬等得以體現(xiàn)，對(duì)于當(dāng)前存在內(nèi)部溝通問題的KPMG公司而言，基于 X、Y 理論下的內(nèi)部溝通管理都可以發(fā)揮一定效力，如對(duì)于工作不積極的員工進(jìn)行懲罰，對(duì)工作熱情和上進(jìn)心強(qiáng)的員工基于獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)產(chǎn)生一定效果，理論層面的四種有效溝通策略如對(duì)于主客體的策略、對(duì)于渠道和文化的策略在本文的KPMG公司內(nèi)部溝通完善中都得到了很好的體現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)（略）
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