本文針對(duì)高校管理溝通中信息傳遞所出現(xiàn)的信息失真、錯(cuò)誤，信息傳遞機(jī)制不夠完善，管理溝通欠缺科學(xué)有效等問題進(jìn)行理論疏導(dǎo)并提出有益的建議籍以為高校管理溝通提供理論指導(dǎo)意義。綜上所述，高校只有優(yōu)化高校管理溝通和信息傳遞結(jié)構(gòu)；設(shè)立專門管理溝通機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化管理溝通意識(shí)；建立和拓寬信息傳遞渠道；提高管理人員和師生員工的信息素養(yǎng)；規(guī)范和完善信息傳遞的規(guī)章制度；強(qiáng)化信息反饋機(jī)制，才能構(gòu)建科學(xué)有效的信息傳遞機(jī)制，從而使高校教育管理目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略得到全面、及時(shí)、堅(jiān)定地執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。

第一章 導(dǎo)論

一、研究背景
溝通是社會(huì)日常生活中普遍存在的重要現(xiàn)象，是組織管理和管理行為中必不可少的組成部分，是組織有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。在組織管理中管理者與被管理者之間科學(xué)有效的溝通是管理學(xué)的精髓。現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾明確地把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)、個(gè)人和組織與外界的交流，都離不開溝通。①“溝通決定管理”越來越得到實(shí)踐的證明。
當(dāng)今社會(huì)正處于信息化時(shí)代，面對(duì)海量的信息，如何選擇信息，如何傳遞信息呢？溝通、信息傳遞便成為在信息現(xiàn)代化過程中人際交往和組織管理的關(guān)鍵。因此，對(duì)于每一個(gè)人、每一個(gè)組織來說，溝通、信息傳遞不僅是必需的，而且也是其存在和發(fā)展的重要方式。作為一個(gè)重要的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)，高校要實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，必然離不開溝通和信息傳遞。如何進(jìn)行高校管理溝通以及在高校管理溝通中如何進(jìn)行科學(xué)有效的信息傳遞，是高校管理活動(dòng)和管理行為中的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在高校管理中，對(duì)內(nèi)高校管理者必須與師生員工進(jìn)行科學(xué)有效的管理溝通，讓廣大師生員工主動(dòng)了解和積極實(shí)施高校教育和管理目標(biāo)，并及時(shí)聽取他們的意見和建議，最大程度地讓他們支持高校的管理和發(fā)展戰(zhàn)略；對(duì)外高校管理組織要與政府、兄弟院校、相關(guān)管理與服務(wù)部門和其他社會(huì)團(tuán)體單位進(jìn)行溝通，與時(shí)俱進(jìn)地科學(xué)獲取有關(guān)高校自身發(fā)展的各種信息，讓政府、其它有關(guān)部門和單位了解并支持高校自身的教育目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略，以使高校具備實(shí)施教育和管理目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃的可能性與現(xiàn)實(shí)性。因此，管理溝通在高校組織管理中占有舉足輕重的地位。
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二、研究意義
溝通是人類存在的基礎(chǔ)，也是人類生存的重要方式。人們所做的一切事情都離不開溝通，它是維持人際關(guān)系的一種基本手段。溝通是組織管理中極為重要的組成部分，可以說管理者與被管理者之間的有效溝通是管理學(xué)的精要。從某種意義上講，管理過程就是溝通的過程。法國(guó)管理理論大師亨利·法約爾認(rèn)為，溝通是組織管理的基本職能之一，沒有溝通就沒有組織管理。在《工業(yè)管理和一般管理》書中他闡述了一般管理的 14 條原則，并提出了著名的“等級(jí)鏈和跳板”原則。這一原則從整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的角度分析了信息的傳遞與溝通。①美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特也曾指出：未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上，②而有效溝通的基礎(chǔ)在于溝通中的信息傳遞。
作為一個(gè)重要的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)，高校要實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，必然離不開溝通。現(xiàn)代高等學(xué)校的管理在很大程度上就是溝通的過程，它的各種管理計(jì)劃和策略都需要溝通，良好而有效的管理溝通，對(duì)高校各方面的教育與管理工作都具有重要作用。目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于管理溝通的理論研究比較豐富，對(duì)于高校管理溝通的研究也很多，本文將在此基礎(chǔ)上，從信息傳遞機(jī)制的角度探討高校管理溝通的科學(xué)有效性，即結(jié)合當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和研究。
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第二章 高校管理溝通中信息傳遞的內(nèi)涵、模式與途徑

第一節(jié) 高校管理溝通中信息傳遞的含義
著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。①有關(guān)研究也表明：在行政管理中大部分的錯(cuò)誤是由于溝通無效或溝通不到位所造成的。管理離不開溝通，沒有溝通，就沒有管理；溝通滲透于管理的各個(gè)方面。管理溝通是任何組織有效運(yùn)作所不可或缺的，高校作為一個(gè)重要的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)也不例外。高校管理溝通是高校為了達(dá)成某種目標(biāo)，管理者與師生之間、師生與師生之間、管理者與管理者之間以及高校與社會(huì)之間的信息多元化交流、傳遞的過程。這種交互流動(dòng)的過程實(shí)際上體現(xiàn)在高校管理溝通中的信息傳遞。
所謂信息傳遞，就是指信息發(fā)送者通過語(yǔ)言或非言語(yǔ)的形式向信息接收者傳遞具有一定內(nèi)容和意義的信息，從而達(dá)到相互了解、交流思想、建立感情、相互認(rèn)知、相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程，其中傳遞的信息內(nèi)容包括知識(shí)、思想、觀念、態(tài)度、興趣、情緒和情感等。簡(jiǎn)單地說，信息傳遞就是信息發(fā)送者通過一定的傳遞渠道傳遞具有一定價(jià)值的信息給另一個(gè)接受信息的人的過程。信息傳遞在日常生活中隨處可見，有效的信息傳遞對(duì)溝通或交流雙方具有重大意義。因此，有必要來了解信息傳遞的基本要素、過程及其步驟。1、信息傳遞的基本要素：（1）信息源，即信息發(fā)送者。（2）接受者，即信息接收者。（3）編碼和譯碼。編碼是指信息發(fā)送者把信息譯成可以向外傳遞的符號(hào)形式；解碼是指信息接收者還原被符號(hào)化的信息，并理解其意義。（4）通道，即用于傳遞信息的媒介物，包括符號(hào)媒介、實(shí)物媒介、人體媒介、電子媒介等。（5）信息，即信息傳遞雙方分享用符號(hào)形式來表達(dá)的思想和感情。（6）背景，即影響信息傳遞發(fā)生的背景，包括心理背景、物理背景、社會(huì)背景、文化背景等。（7）反饋，即信息接收者返還信息給發(fā)送者，讓發(fā)送者核實(shí)傳遞的信息是否被準(zhǔn)確理解。（8）噪音，即影響信息傳遞的任何因素，以及妨礙傳遞信息的各種障礙。
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第二節(jié) 高校管理溝通中信息傳遞的模式
高校管理溝通的信息傳遞關(guān)系到高校中的每一個(gè)成員、每一個(gè)單元和每一個(gè)部門。在高校管理溝通中，不僅是高層管理部門發(fā)出信息、其它部門和基層相關(guān)人員接受信息，也不僅是基層人員發(fā)出信息，上級(jí)主管人員聽取信息。實(shí)際上，高校中的各個(gè)成員、單元以及部門既是信息的發(fā)送者，也是信息的接收者。由于信息傳遞對(duì)高校的教育和各項(xiàng)管理活動(dòng)有著重大影響，發(fā)揮著重要作用，在高校里面的每個(gè)成員、各個(gè)單元和部門都涉及到信息傳遞，都要參與到信息傳遞的過程當(dāng)中。因此，高校里面的任何一個(gè)人、任何一個(gè)單元和部門都非常有必要來了解高校管理溝通中信息傳遞的模式。
溝通的目的在于傳遞信息，管理溝通中信息傳遞是否通暢取決于信息傳遞的模式和途徑。“信息傳遞指信息傳遞者 S(Sender)自己或通過信息代理 A(Agent)用一定的手段把信息送到特定的信息接收者 R(Receiver)手里。傳遞模式是對(duì)這一過程的抽象, 是貫穿在信息傳遞過程中的具體手段或方法。”①“以一定的程序和方法進(jìn)行的信息傳遞稱為信息傳遞模式。”②在高校管理溝通中，信息傳遞模式則主要是指根據(jù)一定的管理目標(biāo)在管理溝通中以怎么樣的方式、方法傳遞信息。由于信息傳遞的標(biāo)的不同，所以信息傳遞的模式也多種多樣。其中，按信息傳遞的流向與方式不同，可分為單向傳遞、雙向傳遞和反饋傳遞等模式。單向傳遞是指信息從發(fā)送者到接收者之間單方向地傳遞，如高校內(nèi)部下達(dá)各種簡(jiǎn)報(bào)，上報(bào)各種報(bào)表，報(bào)紙上公布各種行政命令等。雙向傳遞是指信息在發(fā)送者和接收者之間互相傳遞，發(fā)送者和接收者具有雙重身份，他們既是信息的發(fā)送者又是信息的接收者，如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，上下級(jí)之間的請(qǐng)示和批復(fù)等。反饋傳遞是信息接收者在接收到信息后，經(jīng)過對(duì)信息的理解、加工、處理后，再將相關(guān)信息反饋給發(fā)送者的方式和過程，如高校內(nèi)部的下級(jí)行政機(jī)關(guān)根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)的要求上報(bào)各種數(shù)據(jù)報(bào)表，反映情況，匯報(bào)工作等。
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第三章 當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀及成因分析 …………15
第一節(jié) 當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀及其特點(diǎn) ……………15
一、當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制運(yùn)行的現(xiàn)狀………15
二、高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制的特點(diǎn)……………………………………17
第四章 構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞的科學(xué)有效機(jī)制 ………………………22
第一節(jié) 構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞機(jī)制的基本策略 ………………………22
一、優(yōu)化高校管理溝通和信息傳遞結(jié)構(gòu)…………………22
二、設(shè)立專門管理溝通機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化管理溝通意識(shí)……………23

第三章 當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀及成因分析

第一節(jié) 當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀及其特點(diǎn)
赫伯特·西蒙認(rèn)為：沒有信息溝通和傳遞就沒有組織，因?yàn)闆]有信息溝通和傳遞集體就無法影響個(gè)人行為。①同樣地，高校的各種管理活動(dòng)也離不開溝通和信息傳遞。高校管理溝通是為了達(dá)成某種目標(biāo)，高校管理者與師生之間、師生與師生之間、管理者與管理者之間以及高校與社會(huì)之間的信息多元交流和傳遞的過程。這種交互流動(dòng)的過程實(shí)際上體現(xiàn)在高校管理溝通中的信息傳遞。信息在高校內(nèi)部進(jìn)行有目的地、科學(xué)有效地傳遞，有助于實(shí)現(xiàn)高校管理目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)；有利于管理者做出科學(xué)決策，提高管理效率；有助于形成良好校園人際關(guān)系，促進(jìn)和諧校園建設(shè)；有利于加強(qiáng)管理者與師生間交流，讓管理者及時(shí)了解師生的思想、學(xué)術(shù)情況；有助于緩解師生壓力，促進(jìn)他們身心健康發(fā)展，增強(qiáng)歸屬感和信任感；有利于提高教職工工作滿意度，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性與自信心，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。由此可見，在高校管理溝通中進(jìn)行科學(xué)有效的信息傳遞對(duì)于高校組織的管理和發(fā)展起到極其重要的作用。
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第四章 構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞的科學(xué)有效機(jī)制

第一節(jié) 構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞機(jī)制的基本策略
由于現(xiàn)代信息社會(huì)的迅速發(fā)展和高校管理溝通面臨新的溝通內(nèi)容、手段、模式以及信息傳遞環(huán)境、條件、途徑等問題需要進(jìn)一步探討和研究高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制問題。因?yàn)楦咝９芾頊贤ㄐ畔鬟f機(jī)制是產(chǎn)生于現(xiàn)有高校管理和教育體制基礎(chǔ)之上的，所以，在構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞機(jī)制時(shí)，需要對(duì)現(xiàn)有高校管理制度和體制進(jìn)行建設(shè)和優(yōu)化，這就是構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞科學(xué)有效機(jī)制的基本策略。因此，首先要理清構(gòu)建當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制的基本策略問題。
一、優(yōu)化高校管理溝通和信息傳遞結(jié)構(gòu)
（一）減少溝通和信息傳遞層次。相關(guān)研究表明，溝通和信息傳遞層次越多，溝通的效果就越差，信息傳遞的遞減效應(yīng)就會(huì)體現(xiàn)得越明顯。因此，高校在組織管理部門設(shè)置及其機(jī)構(gòu)改革過程中，應(yīng)當(dāng)把溝通的便捷、信息傳遞的科學(xué)有效性考慮在內(nèi)，并制定和完善相關(guān)的規(guī)章制度來減少溝通和信息傳遞層次，使溝通和信息傳遞實(shí)現(xiàn)上通下達(dá)，順利達(dá)到高校的教育和管理目標(biāo)。
（二）優(yōu)化高校管理溝通和信息傳遞結(jié)構(gòu)。高校是一個(gè)多層級(jí)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、規(guī)模龐大、信息量聚集兼具社會(huì)化功能的教育組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管理溝通中信息傳遞的優(yōu)化和制度化是十分必要的。高校管理溝通效率的提高和教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須要簡(jiǎn)化高校管理和信息傳遞機(jī)構(gòu)，比如在當(dāng)前高校管理機(jī)構(gòu)中團(tuán)委與學(xué)生工作部（處）合署辦公，交叉兼職；撤消招生就業(yè)處，在學(xué)生工作部（處）內(nèi)設(shè)招生就業(yè)辦公室；黨委辦公室和校長(zhǎng)辦公室合并等，可以縮短信息傳遞鏈，優(yōu)化和調(diào)整管理溝通與信息傳遞途徑，減少信息傳遞縱向?qū)哟魏蜋M向級(jí)別；減少組織管理結(jié)構(gòu)層次，消除不科學(xué)、不合理或不必要的管理層，避免組織管理機(jī)構(gòu)重疊，增強(qiáng)和保障溝通和信息傳遞渠道通暢；加強(qiáng)高校各部門之間聯(lián)系，加快溝通和信息傳遞速度，保證溝通科學(xué)有效和信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)充分，使高校自上而下的溝通過程和自下而上的信息傳遞過程簡(jiǎn)便、順暢，形成科學(xué)有效的高校管理溝通信息傳遞新機(jī)制。
參考文獻(xiàn)（略）