第 1 章 緒 論

1.1 研究背景及意義
在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)需要不斷優(yōu)化其績效管理體系來保證其能夠持續(xù)發(fā)展。隨著績效管理理論的不斷完善，特別是平衡計分卡相關(guān)理論的提出，為企業(yè)的績效管理工作帶來了新的思想和改變。平衡計分卡是一種科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略績效管理工具，能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)內(nèi)部績效考核工作有效的結(jié)合。它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為平衡計分卡四個層面的績效考核指標(biāo)，每個層面的指標(biāo)設(shè)置既重視對財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的考核，也加強對非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的關(guān)注，同時也實現(xiàn)了長期目標(biāo)和短期目標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)、滯后指標(biāo)和前置指標(biāo)等多個層面的平衡。BS 股份有限公司是中國規(guī)模最大的金剛石工具制造企業(yè)。由于 BS 公司在戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)方面進行了較大調(diào)整,在績效管理方面存在一些問題。本文希望借鑒相關(guān)理論對其績效管理工作進行優(yōu)化,以期幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),提升員工工作技能和文化素質(zhì),并希望對其他相關(guān)企業(yè)的績效管理工作提供一些有益的經(jīng)驗。
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1.2 研究思路及論文框架

1.2.1 研究思路
本文以 BS 公司作為案例研究對象，研究利用平衡計分卡優(yōu)化公司績效管理工作的相關(guān)問題。文章首先簡單介紹國內(nèi)外學(xué)者對績效管理相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀。其次，文章對 BS 公司進行初步介紹，找出其績效管理工作目前存在的一些缺陷，并對其應(yīng)用平衡計分卡來優(yōu)化現(xiàn)有績效管理工作的可行性進行論證。然后，文章具體闡述如何為 BS 公司構(gòu)建基于平衡計分卡的績效管理體系，明確構(gòu)建原則和構(gòu)建步驟，分公司、部門、個人三個層面說明指標(biāo)設(shè)置和權(quán)重設(shè)計的相關(guān)工作。最后，文章提出保障構(gòu)建工作順利實施的相關(guān)措施，并對論文研究存在的不足進行總結(jié)。

1.2.2 論文框架
本文的研究內(nèi)容主要包括以下六個部分：第一章部分是緒論。主要包括論文研究的背景和意義、研究思路及論文框架，并簡單介紹本文的研究方法和創(chuàng)新點。第二部分是對績效管理相關(guān)理論的介紹，其中重點介紹了平衡計分卡的相關(guān)理論研究情況。第三部分是對 BS 公司現(xiàn)行績效管理體系的研究。首先介紹其主營業(yè)務(wù)、企業(yè)實力和組織架構(gòu)等，然后對 BS 公司現(xiàn)行績效管理體系進行分析，指出其不足之處，并論證BS 公司應(yīng)用平衡計分卡來優(yōu)化現(xiàn)有績效管理工作的可行性。第四部分是詳細闡述如何為 BS 公司構(gòu)建新的績效管理體系。包括構(gòu)建原則和構(gòu)建步驟，以及將 BS 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為公司、部門、員工三個層面的績效考核指標(biāo)并進行指標(biāo)篩選和權(quán)重設(shè)計的相關(guān)內(nèi)容，并優(yōu)化了公司有關(guān)績效考核結(jié)果應(yīng)用的相關(guān)規(guī)章制度。第五部分是保障措施。分別從獲得高層支持、全員參與、完善相關(guān)制度、完善基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織等幾個方面來論述。第六部分是論文研究總結(jié)及不足。總結(jié)論文的主要研究內(nèi)容，指出論文存在的研究局限和不足。
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第 2 章 相關(guān)理論與文獻回顧

2.1 績效管理相關(guān)理論
所謂績效管理，是指管理者與員工之間在設(shè)立組織目標(biāo)以及如何實現(xiàn)組織目標(biāo)所達成共識的過程，以及為實現(xiàn)組織目標(biāo)、取得良好績效所采用的管理方法。績效管理流程包括績效目標(biāo)制定、績效管理實施、績效考核、績效反饋與改進四個環(huán)節(jié)（如圖 2-1）。在績效管理循環(huán)這個系統(tǒng)中，績效目標(biāo)設(shè)定是最開始的環(huán)節(jié)，起著指導(dǎo)、綱領(lǐng)性的作用；績效實施是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，關(guān)系著績效管理工作能否得到落實的問題；績效考核是核心環(huán)節(jié)，是績效管理的主要內(nèi)容；績效結(jié)果的反饋與改進是最終環(huán)節(jié)，確保績效管理工作科學(xué)有效，持續(xù)發(fā)揮作用。
……….

2.2 績效管理傳統(tǒng)方法
目標(biāo)管理法（Management by Objectives，MBO）源于美國管理學(xué)家彼得•德魯克所著的《管理的實踐》一書。他認為企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)的組織目標(biāo)，如果企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營中缺乏明確的整體目標(biāo)和具體的分目標(biāo)用來指導(dǎo)員工工作，就會導(dǎo)致企業(yè)資源浪費越來越嚴重。簡單來說，目標(biāo)管理就是讓企業(yè)上下所有員工親自參與工作目標(biāo)的制訂，進行考核，促使工作目標(biāo)順利實現(xiàn)的管理制度。目標(biāo)管理法要求企業(yè)上下級之間實現(xiàn)雙向溝通與協(xié)調(diào)。管理層和員工經(jīng)過協(xié)商一致后，制定出具體的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此來進行考核。考核工作以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結(jié)果并依此來進行獎勵和懲罰措施，其實施過程一般包括制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、信息反饋處理、考核結(jié)果和進行獎懲。目標(biāo)管理法的優(yōu)點有：1、目標(biāo)管理法的評價結(jié)果準(zhǔn)確易得，并能讓員工充分參與，指出不足和提出建議，提高了考核工作效率； 2、有利于改進組織內(nèi)部的職責(zé)分工，容易避免授權(quán)不清與職責(zé)沖突等問題。目標(biāo)管理法雖然有著上文所說的優(yōu)勢，但也存在著一些缺點：1、目標(biāo)管理法是一個員工績效評估工具，而不是戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)。2、在設(shè)定目標(biāo)時，由于每個部門和員工有著不同的利益與觀點，這就容易造成目標(biāo)制定缺乏客觀性，使得績效考核結(jié)果脫離事實，無法提供有效的績效管理依據(jù)。3、在設(shè)置目標(biāo)過程中需要大量溝通協(xié)調(diào)工作，這增加了企業(yè)的管理成本，而且一些企業(yè)可能僅僅由高層制定目標(biāo)，導(dǎo)致目標(biāo)管理失去意義。4、在實際中，目標(biāo)管理法傾向于制定短期的目標(biāo)，容易造成企業(yè)短視行為，不利于企業(yè)長遠的發(fā)展。
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第 3 章 BS 公司績效管理體系現(xiàn)狀分析..........12
3.1 BS 公司簡介 .......... 12
3.2 BS 公司組織結(jié)構(gòu)圖 ..........12
3.3 BS 公司績效管理體系現(xiàn)狀及存在的問題 ..........13
3.4 BS 公司建立平衡計分卡的可行性..........17
第 4 章 BS 公司平衡計分卡指標(biāo)體系的構(gòu)建..........19
4.1 構(gòu)建思路 ..........19
4.2 BS 公司戰(zhàn)略的 SWOT 分析 ..........20
4.3 確定 BS 公司戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略地圖.......... 21
4.4 BS 公司基于平衡計分卡的指標(biāo)體系構(gòu)建 ..........24
4.5 績效考核實施 .......... 31
4.6 績效考核結(jié)果的運用 ..........31
第 5 章 BS 公司績效管理體系實施的保障措施..........33
5.1 公司高層的支持 ..........33
5.2 全員參與 ..........33
5.3 完善相關(guān)制度 ..........33
5.4 完善基礎(chǔ)設(shè)施 ..........33
5.5 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 ..........33

第 5 章 BS 公司績效管理體系實施的保障措施

5.1 公司高層的支持
構(gòu)建新的績效管理體系需要耗費大量人力物力，并且由于涉及面非常廣泛，在執(zhí)行過程中也會遇到各種困難與問題，這些都需要得到公司高層強有力的支持。此外，公司高層如果對平衡計分卡的相關(guān)內(nèi)容做到詳細了解，制定與戰(zhàn)略聯(lián)系緊密、科學(xué)合理的計劃，這樣能夠從績效管理工作開始就確保了正確的方向，有了高層的支持與幫助，相信會使公司的體系構(gòu)建工作順利完成。構(gòu)建基于平衡計分卡的績效管理體系，由于要涉及到公司方方面面的工作，要想保證這些工作能夠真正落實到實處，就需要建立相應(yīng)配套的制度。如考核制度、培訓(xùn)制度、績效反饋與申訴制度、獎勵制度等等，有了良好的制度約束，能夠規(guī)范員工的工作行為，也能從制度層面保證績效管理體系的構(gòu)建。先進的管理理念需要先進的基礎(chǔ)設(shè)施支持，公司進行的構(gòu)建工作需要完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，如采用先進的企業(yè)績效管理軟件、精準(zhǔn)監(jiān)控的生產(chǎn)設(shè)備等等，這會增強績效管理的客觀公正性，同時也能夠減少人工考核對考核結(jié)果的主觀性影響，節(jié)約成本，確保構(gòu)建工作順利實現(xiàn)。

……..

結(jié)論

本文以 BS 公司作為案例對象，進行應(yīng)用平衡計分卡優(yōu)化 BS 公司績效管理工作的相關(guān)研究。文章首先簡單介紹了有關(guān)績效管理理論的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，然后分析了 BS公司現(xiàn)行體系存在的一些不足。最后通過理論聯(lián)系實際，嘗試為 BS 公司構(gòu)建基于平衡計分卡的新的績效管理體系。具體研究結(jié)論包括：
第一，通過對 BS 公司進行研究分析后，發(fā)現(xiàn)其績效管理工作存在一些不足，如考核缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向、指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)以及績效考核缺乏溝通、績效考核的結(jié)果未得到充分利用等。
第二，為了幫助 BS 公司解決其目前存在的問題，嘗試為 BS 公司構(gòu)建基于平衡計分卡的績效管理體系，分別從公司、部門和個人三個層面進行了績效考核指標(biāo)和權(quán)重的設(shè)計，并優(yōu)化了績效考核結(jié)果應(yīng)用的相關(guān)工作內(nèi)容。
第三，在幫助 BS 公司構(gòu)建新的績效管理體系完成后，提出了公司高層支持、企業(yè)員工全員參與、完善相關(guān)制度和基礎(chǔ)設(shè)施以及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織等相關(guān)保障措施。
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參考文獻(略)